【本网讯】长期以来，常村煤矿供水队始终坚持“做严做细，高效管理，专业专注，全心服务”的队组理念，使供水工作扎实、有序开展，确保了全矿井下、地面生产工业用水和职工家属生活用水高效、优质供给使用。 

      管道维修组作为常村煤矿供水队对外服务窗口，担负着全矿工业区与家属区的供水设施、供水管网、消防设施的巡回检查及检修维护工作，24小时入户优质服务工作、原水池、清水池定期清洗工作，以及深井泵安装起吊工作。
      为使管路维修服务统一规范，根据实际服务流程制定了具体的优化服务流程，接电话 问情况 做记录→安排工作 接受任务→携带工具 管件 准时到达→礼貌敲门 出示证件→针对问题 及时处理→整理现场 收拾工具→签字反馈 接受意见→归队登记 进行回访。
      行业新常态下，职工的心理敏感度增加，心理需求提升。我队树立了“诚心、贴心、耐心”的服务理念，进一步创新完善了“便民服务卡”。管路维修服务人员上门服务时，随身携带“便民服务卡”，一是让用户确认服务人员身份；二是让用户对服务人员进行评价；三是维修后如有反馈问题，能及时找到相关责任人，确保服务质量。
      他们变被动服务为主动服务和社区联系，建立了“孤寡老人和残疾人”档案，每月针对这些特殊群体进行一次电话询问；并派专人上门检查管件是否堵塞、水质是否正常等情况，确保了对特殊群体的暖心服务。

本网通讯员：李艳晗

编 辑：一鸣