“良强，最近食堂的饭菜质量真不错呀，营养美味又健康！我要给你点个赞！”
      “良强，昨天来访的客户夸我们公司会议服务做得周到，连好多我们自己没想到细节都想到了，真心不错！”
      “良强，车辆保养得太及时了，我这两天正准备出差呢！要说咱们单位谁最细心，你肯定是名列前茅！”
      每当听到同事们的表扬和称赞，王良强总是不好意思的挠挠头笑一下，回答上一句：“百分之百用心服务，争取让您十分满意！”作为山东分公司综合管理部副主任，王良强主要负责分公司后勤保障方面的工作，这是一项十分琐碎却又十分重要的工作，之所以琐碎，是因为它无所不包，无所不含，之所以重要，是因为它是整个公司正常运转的基础。在这个岗位上，王良强一干就是4年。
      做服务，要舍得花时间
      在山东分公司，王良强是出了名的“拼命三郎”，每天早上早早的到，每天晚上迟迟的走，有时候加班加的晚了，就干脆住在单位。很多人都劝他：“工作永远是干不完的，今天实在干不完就明天再干，何必这样拼、这样注重细节呢？”面对这样的劝慰，王良强有着自己的见解：“后勤保障工作事情繁杂多变，而且工作之间的关联性不强，如果工作干到一半就中断的话，很容易遗忘。此外，后勤保障工作中突发事件多，只有在事前做好充分的准备，才能够在关键时刻顶得上、靠得住、拿得下。”
      2021年山东分公司注册成立以后，办公地址搬迁工作被提上议事日程。作为综合管理部的一员，王良强开始负责新办公楼的物资和设备采购工作，为了把这项工作做的尽善尽美，王良强加班加点制作了多套采购备选方案，从办公用品到家具电器再到低值易耗品，细致的列举采购清单，有时为了确定一组采购物品，王良强会花上大半天的时间去做比对、做调查、做意见征集。生活不会辜负每一个努力的人，在王良强近乎苛刻的严格要求下，新办公楼装修的物资采购工作有序推进，不仅在时效上跟上了装修的进度，在采购质量上也受到了员工的广泛好评，满意度高达100%。
      做服务，要善于花心思
      2021年以来，“我为群众办实事”活动在山东分公司如火如荼的开展起来，为了进一步提升员工“舌尖上的幸福感”，山东分公司提出了“你奔跑，你奋斗，你的胃口我负责”的食堂服务口号，这项任务的落实自然而然的落到了王良强的头上。俗话说，众口难调，面对一大堆来自天南海北，有着不同经历和饮食习惯的人，如何才能够让大家吃的开心、吃的放心、吃出战斗力呢，这难不住爱花心思的王良强。
      不久之后，一个调查问卷在山东分公司内部引起了轰动。“你来自哪里？”“你爱吃什么？”“你想吃什么？”“你想多久吃一次？”一连串“刨根问底”式的问题激发了大家的参与热情，大家纷纷提起了改进意见。通过调研，王良强发现山东分公司员工中有北方饮食偏好的占多数，于是他一方面在食堂菜谱中适时增加了油泼面、刀削面、打卤面等面食，另一方面启动“点菜”活动，把员工个人最喜爱的菜品端上了食堂的餐桌。随着服务思路的转变，曾经的众口难调变成了交口称赞，在品尝美味的同时，每一位员工在内心深处都感受到了单位“故乡”一样的温暖。
      做服务，要勇于正视不足
      服务工作只有更好，没有最好，满意只有起点，没有终点。作为一名经验丰富的后勤人，王良强很清楚的认识到了这一点：“一个公司的精气神，往往就体现在后勤服务的细节上，只有勇于正视不足，才能够认清差距，实现自我超越！”山东分公司作为一家销售单位，客户经理公务出差、客户来访座谈十分频繁，为了提高的销售工作的服务保障作用，王良强决心以培训学习的方式塑造服务保障的“软实力”。
      说干就干，王良强首先把目光聚焦在了公务车辆使用上，考虑到很多员工缺乏车辆故障应急处理技能，王良强邀请汽车4S店专业汽修人员开设汽车维保知识大讲堂，从备用轮胎更换到机油补注，详细介绍汽车维修技能，收到了良好的成效。随后，王良强又一口气组织了“商务礼仪接待培训”“消防安全应急处置培训”“交通安全培训”等一系列培训提升课程，让整个后勤服务团队的服务技能快速飞跃。
      桃李不言，下自成蹊。作为一名后勤服务人，我们平日里往往很难在聚光灯下看到王良强的身影，他总是默默的付出，默默的耕耘，用心对待每一件事，用心服务好每一个人，但是我们有理由相信，在山东分公司取得的每一张销售成绩单里，一定有王良强的一份力量！

本网通讯员：刘风阳

编 辑：一鸣