同心敬业。为强化窗口人员教育管理，强化职业道德教育，增强依法行政意识，工改专区以岗位能力建设为契机，以提升本岗位技能水平为目的，严格工作标准和规范，每月由各股室窗口制定对应的学习计划，或分散或集中进行业务能力提升、服务水平改善等学习。此外每个窗口工作人员均要求持证上岗，借此强化依法行政、公正行使岗位的权力。同时，每个窗口均安排有A/B岗，确保本窗口的业务能365天全天候不间断为民服务。除了办理日常业务外，该专区还本着努力建设一支政治强、业务精、服务优的窗口队伍的要求，积极号召引导本专区工作人员参与文明房县创建及其他平安房县建设和小区清洁志愿服务活动，在大街小巷时不时都能看到“志愿红”的身影。

 
      暖心为民。为推动项目高效办证、快速落地投产，全县工程建设项目划分为4种类型，每种项目类型在工改专区均有相应的办事指南和办理事项。同时，该专区还设置有“一窗受理”的综合受理窗口，综合窗除提供服务用笔、文印等用品外，还通过微笑服务、普通话服务、文明用语服务，主动向办事群众宣传政策，对服务对象做到来有迎声、问有答声、走有送声，热心为群众指引办事路径，帮助群众排忧解难。此外，为加快工业类项目办事效率、减少企业办事成本，在综窗处又设置了“五证同发专窗”，通过常态化开展延时服务、预约服务、帮办代办服务，确保工业类项目的企业在签订《交地确认书》当日，实现“五证同发”，做到事事快办、特事特办、急事急办，为办事群众提供暖心的证照联办服务环境。 

      潜心精进。为提升各窗口业务知识能力提升，工改专区结合岗位大练兵活动，每月开展业务标兵评选，并定期组织业务知识学习，经常组织该区工作人员参加各类学习培训，促使窗口人员人人“一口清”、人人业务精，在岗位上发挥业务标兵示范作用；结合能力作风建设，各窗口人员形成晒成绩、比作风，比办件量、比好评率的优良风气；结合“局长进大厅”活动，各个股室窗口比问题整改力度、比业务流程优化程度、比服务提优深度，不断提炼优化便民利民惠民举措。 

      廉洁奉公。工改专区积极推行阳光服务、微笑服务、便利服务，切实杜绝窗口“庸、懒、散”现象，认真解决脸难看、事难办问题等不正之风，在各窗口均设立有评价器，建立实时服务评价机制，自觉接受群众监督，自觉抵制“吃、拿、卡、要”等不正之风，树立清廉窗口形象。在每次办结企业和办事群众业务后，窗口工作人员会邀请企业和办事群众代表对窗口办事效率、服务能力、廉洁行为等进行评价监督。同时，为强化评价差评整改，各评价器上设立有投诉电话，凡是差评并有具体意见建议的，全部由政务服务总台或工改专区派单给承办单位，承办单位需按照时限要求，对接当事人进行反馈，确保每一次服务评价结果都有头有尾。

      未来，工改专区会进一步优化工程审批办事流程，以此不断提升企业办事的效率和投资建设的信心与决心，为我县经济跨越式发展作出应有的贡献。

本网通讯员：李源 王豪

编 辑：一鸣