【本网讯】11月3日，华油公司凯源巴南分公司收到用户“谢谢你们微笑热情服务，让我感到很温暖”感谢信，对该公司客户服务中心贴心服务表示衷心的感谢。 

      该用户属于独居孤寡老人，不会使用智能手机，第一次到李家沱营业大厅办理换表、垃圾费减免业务，对燃气业务及相关手续一无所知。
      该公司掌握确切原因之后，高度重视，坚持以客户需求为导向、以客户满意为目标。一是简化办理流程。指派专人一对一服务，量身打造“服务清单”，立即现场受理或现场解答，并手把手教会老人如何登录微网厅办理缴费及燃气业务，体验足不出户办理的业务。二是加强沟通协调。考虑到老人年龄、理解能力及行动能力，担心其无法自行解决，及时与地方相关部门紧密协调沟通，与环卫所取得联系反映情况，为老人制作“备忘录”详细讲解办理步骤，在最短时间内为该用户办理完业务。
      下步工作，该公司将继续贯彻落实“我为群众办实事”服务理念，把群众利益作为首要的出发点和落脚点，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，尽心尽力为群众排忧解难，使服务更贴心，将人性化、便民化融入每一项服务中，进一步彰显国企担当。

本网通讯员：钟彬 汪勇

编 辑：一鸣