【本网讯】近期，国能销售集团石家庄办事处针对2023年新签订的合同中数质量异议处理条款发生的变化，进一步完善相关制度，优化完善数量异议处理工作，推动煤炭数质量异议管理工作上台阶。 

      该办事处加强数质量异议管控工作，提升客户服务水平。针对用户提出的数量异议诉求，第一时间联系矿区提供该列次的矿区过衡单，与用户提供的到厂过衡数量进行比对。对偏差较大的列次，联系用户提供单节亏吨较大的上空照片，按照矿区提供的比重，计算上空高度进行科学比对，做到数量异议处理工作公平公正，依法合规。
      此外，针对用户反映的煤质偏差问题，第一时间联系矿区提供该列次的装车化验结果，联系用户了解采样化验的情况。对具备四同比对条件的列次进行详细的四同比对，通过在ERP系统查找同期同矿点进港第三方化验结果，逐一比对各项指标，查找偏差可能出现的原因，进行全面的分析总结，为异议处理工作提供数据依据，同时将相关结果及时反馈给上级单位和矿区。针对用户最终提出的质量异议诉求，严格按照制度流程进行处理，客户经理和煤质专员第一时间实地走访现场观看单堆单放情况，并留存视频影像记录，及时掌握第一手资料。严格按照合同和制度规定进行第三方复检，要求矿区监装单位或检验单位全程参与监督，对采样方案进行监督确认，保证第三方化验结果公平公正。

本网通讯员：陆其琛、葛书志

编 辑：一鸣