| 川煤华荣公司广元信息分公司：“首问负责制”贴心服务一线职工 | |||
| 煤炭资讯网 | 2023/3/17 10:41:42 厂商在线 | ||
|
【本网讯】“唐部长，我想咨询哈今年开始报职称了不？需要准备那些材料？”“请稍微等一下，这项工作是陈部长在负责，我马上喊她来给你回复……”近日，川煤华荣公司广元信息分公司在部门中推行“首问负责制”，全面提升基层满意度，促进公司稳定和谐发展。
首次接待站点职工咨询问题的部门工作人员是首问责任人，负责与基层一线职工沟通协调，解答职工疑问，为职工办实事。该公司要求首问责任人对站点职工要热情接待，认真受理问题，属于自己本职范围的工作，要积极耐心地给予解答，属于本职工作之外的问题和要求，要热心帮助站点职工联系有关部门和人员解决，确保职工咨询的问题得到圆满答复，需求得到妥善解决。要求各部门人员要将首问负责制受理情况及处理结果进行登记，建立工作台账，并做好结果反馈，以贴心的服务帮助站点职工解决实际问题，将实事办到职工心坎上，不断提升职工获得感、幸福感，激发全体职工干事创业的热情。 “首问负责制是公司管理模式的创新，它既能有效杜绝工作中推诿扯皮的现象，又能快速处理我们基层需要上级部门解决的问题，这项制度实用又贴心……”广元站职工小廖笑着说道。 据了解，川煤华荣公司广元信息分公司自2022年9月整合以来，80多名干部职工分布在成都、攀枝花、广元、达州、广安、宜宾6地，地域广阔，人员分散，工作战线长，管理难度较大。该公司班子积极想办法，定措施，求突破，扎实推行首问负责制，让机关部门人员俯下身子了解一线职工所想所需，积极解决一线职工提出的实际问题。为确保工作开展取得实效，该公司把首问负责制作为月度考核部门人员的指标内容，公司纪检组不定期督查部门人员首问负责制工作开展情况。通过考核、督查、问责三管齐下，让部门管理人员主动成为倾听一线职工声音的“勤快人”。
| |||