| 义煤集团耿村煤矿：畅通信访渠道 搭建连心桥梁 | |||
| 煤炭资讯网 | 2023/4/14 23:28:20 党群工作 | ||
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【本网讯】为有效提升信访接待工作质量和水平，近日，义煤集团耿村煤矿在机关门岗处开设信访接待室，实现职工来访接待与办公区域分离，切实让诉求渠道更畅通，得到了职工家属的一致称赞。 信访接待室是该矿综合办负责修整、布置的，室内配备有饮水机、座椅等硬件设施，提供有一次性纸杯、口罩、酒精消毒液等物品，用以满足来访者的不同需求。室内墙上显要位置张贴着信访人诉求的注意事项、办理信访举报的基本流程等内容，并为来访者发放《信访工作条例》宣传册，让来访者更直观地明白信访流程。为了更好地做好接待工作，真正让来访群众感受到“门好进、事说清、理辨明”，并结合义煤集团“矛盾纠纷排查化解深化‘三0’创建”活动要求，该矿还对信访办人员进行了再培训，要求接待人员要以“一张笑脸相迎、一杯热茶暖心”为服务宗旨，做到热情接待、认真倾听、平等对话，要晓之以理，动之以情地把职工心结纾解开、情绪疏导顺、怨气化解掉，真正把职工满意作为信访工作出发点和落脚点，不断提升信访窗口服务质量，用心、用情、用力做好“送上门”的群众工作，切实把一些苗头性、倾向性问题解决在基层，化解在萌芽状态，确保小事不出队、大事不出矿，为高质量建设现代化新义煤和推动更高水平的平安河南建设营造良好舆论氛围。
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