能挑大梁的“女汉子”
      1976年12月，小殷出生在重庆长寿县一个小山村，2002年进入丈夫工作的单位芙蓉矿务局汽车运输公司（国新联程宜宾珙县公司前身）从事公交车加气工作。因工作需要，2011年被调整至公交调度岗位。
      国新联程宜宾珙县公司隶属于川煤集团，公司承担着宜宾市珙县城区及各大矿区共7条线路的公交客运任务。
      目前，公交站每天需调度38辆公交车近400个班次。作为公交调度员，不仅对常见的易发性问题要有足够的预见性，而且要对每年的春运时期、高考时期及其他特殊时期的工作做到应对自如。
      2018年8月，为落实城市公交优先加快发展战略，经珙县政府同意，公司拟对原有的公交线路进行调整，并新增一条公交线路。此次线路的调整和新增，让熟练掌握车辆行程、站点部署、实地路况的小殷成为此项工作的首选人员。公交调度是两班倒，上班时间小殷通过GPS监控系统得到了各条线路的运行车速，下班时间对每条线路反复跟车，再根据各条线路实际路况测出拟调整和新增后最合适的车速和准确的到站时间，最后排出班次。经过反复的调试和磨合，当年10月1日，新线路正式投入运行，在小殷和公交站全体人员的努力下，公交线路的调整和新增做到了平稳过渡。
      坚持把简单的事情做好，就是不简单。坚持把平凡的事情做好，就是不平凡。2022年4月底，为贯彻落实国家生态环保政策，公司将28台老旧燃油公交车全部更换为新能源公交车，并且将所有车辆的公交IC刷卡系统、车载GPS监控系统全部重新安装和调试，5月1日新车正式运行。运行初期，IC卡系统、GPS系统频频出现问题，调试、运行、再调试、再运行......整个五月份，小殷放弃倒班休息，每天在28台新车上反复重复着看似简单的工作，6月初，新能源公交车全部正常运转，公司做到了新旧车辆交替的无缝衔接。 

      铁面无私的“女包公”
      要做到内行管理首先必须自身懂行，打铁还需自身硬。闲暇时间，小殷自学了公交运营管理等有关业务知识，让她在工作中能做到“有章可循”。
      “虽然每位驾驶员都会按当天的排班表行车，但作为调度控制中心，不仅要了解线路的行程路况，还要清楚地知道各台车辆的具体位置和司机的精神状况，是否有车辆脱离运营线路，是否有驾驶员精神异常，再根据实际情况给出最合适的实时调度，确保全县公交正常运行”小殷正向笔者介绍，驾驶员何师傅进门来：“小殷，我的罚款已交财务了哈”。

      原来在一天前，小殷在GPS监控里发现资深员工何师傅驾驶的公交车行程与排班表不符，等车辆归站后，小殷了解了具体情况，原来是何师傅想早一点下班和朋友聚会，便私自与另一辆车的驾驶员调换了班次。没有规矩不成方圆，小殷把此事向站上领导反映后，站上对两名驾驶员进行了批评教育和罚款。要说何师傅，驾驶公交车二十余年，除了技术过硬外，还一身的傲气，面对处罚，他极不服气，当场就跟小殷雄吵起来。看着个子不高、温柔文静的小殷沉着冷静地拿出规章制度，一条条摆在何师傅面前，并熟练地说出私自调班的危害和处罚原因，最后何师傅心服口服。 

      善解人意的“心理师”
      “除了公交车辆，我们每天打交道最多的人就是公交驾驶员。每天发车前的简单聊天就是为了能观察师傅们当天的精神状态，提醒他们注意行车安全，感觉我都可以当心理师了。”小殷笑着说：“每个人每天都会有不同的情绪，尤其是司乘人员，车上的乘客形形色色，谁能没个烦躁情绪呢？可他们毕竟承担着众多乘客的安全，所以他们的情绪我们要时刻关注。”

      2021年8月的一天，天气炎热。小殷在抽查视频监控时，发现张师傅正在与乘客发生争执，不一会儿，接到了乘客的投诉电话。原因是乘客错过下车站点后要求停车，驾驶员当时的语气不太好，使得两人起了冲突。等车辆回站后，小殷安排张师傅暂时停班休息，并详细了解了当时的情况，“乘客有错在先，但作为公交服务行业，我们必须要耐心地向乘客做好解释工作，这关系到公交在公众心目中的形象......”经过一番开导后，张师傅平复了心情，也认识到自己的错误，并承诺要将安全行车放在首位，并注意自己的服务态度和言行。

 
      勤劳持家的“贤内助”
      别看小殷干起工作时风风火火，对待家庭，却是大家公认的“贤内助”。小殷的公公今年87岁，因两次患脑梗塞和双目失明，导致10余年来生活不能自理。小殷的丈夫有2个姐姐均在外地，3个哥哥也因病早逝，照顾老人的重担便落在了小殷两夫妻身上。老人每天的饮食起居、倒屎倒尿、清洁身体就是夫妻下班后的工作，周末休息日，便是陪伴老人聊天的日子，十多年来从未间断，在左邻右舍的眼中小殷是个孝顺的儿媳。都说父母是孩子最好的老师，小殷的女儿今年大二，是个非常优秀的孩子，不仅学习成绩优异，更是个孝顺的好孩子。每年的寒暑假回家，她会主动承担起照顾爷爷的任务，这让小殷感到非常欣慰。
      小殷不仅承担着公交调度工作，同时还兼职了公交站IC卡发放、充值，公交车成本核算，费用收缴等综合性管理工作。工作中，她始终以高度的责任感和使命感、尽心尽职、一步一个脚印地做好每一件小事。做为公交资历较长的员工，她充分发挥着“传帮带”作用。近年来，公交车的安全和服务得到了地方政府和市民的一致认可，她多次被公司评为先进个人。
      幸福源自奋斗，平凡造就伟大！珙县的公共交通服务在小殷和同事们的共同努力下，市民的出行需求得到了进一步地满足，老百姓幸福指数得到了进一步提升，也让珙县的公共交通服务成为城市的一道亮丽风景线。 

本网通讯员：徐晓燕

编 辑：一鸣