【本网讯】为进一步提高华远项目部华天管理中心全体员工的物业服务专业知识水平，增强全员业务能力，提升服务品质，近日，陕煤铜川华远项目部华天管理中心开展线上物业服务专业知识业务学习。 

      在培训中，金牌管家王老师分别从企业管理的流程处理投诉和从用户体验的角度流程处理投诉等内容着手，以PPT课件讲解为主，辅以案例分析、并在课件中给全员讲解了改善服务的小建议1.基层员工遇到处理不了的问题，不积压及时上报；2.对客户投诉典型案例进行整理，形成典型案例库，在公司内部共享，提前进行纠正预防；3.至少每季度对客户提出的共性问题、处理措施和完成情况进行公示。王老师生动形象的讲解，激发了大家学习的热情，极大地加深了大家对物业服务管理知识的理解，让大家对物业服务管理工作有了更深刻的认识，大家纷纷表示受益匪浅。
      通过本次业务学习，华天管理中心全员增强了物业服务意识与管理能力，进一步提升了华天管理中心的物业服务水平。

本网通讯员：鲁文俊

编 辑：一鸣