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| 郭晶如：物业礼仪培训要点 | |||
| 煤炭资讯网 | 2023/5/15 17:48:29 一事一议 | ||
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礼仪是物业形象风度以及修养的体现，物业对基本礼仪的掌握不仅反映出该物业人员的专业素质，也反映了物业公司本身的企业文化水平，因此在为客户服务过程中讲究礼貌、礼节对于物业管理工作具有重大意义。
一、学习礼仪的意义 1、塑造个人形象 礼仪是塑造形象的重要手段，内强素质外塑形象为个人增值提升满意度，良好的个人形象、服务态度、言行举止能有效提升客户满意度。 2、传播公司文化 个体的优秀直接体现企业的卓越与实力成为企业的金名片，树立品牌信誉，良好的品牌形象赢得好口碑还可以为企业创效增收。 二、良好形象塑造 1、男士仪表要求：短发清洁整齐，精神饱满面带微笑，胡须经常刮剃，穿单色或白色衬衣，领口扎紧，统一样式领带，西服平整清洁，口袋不放物品，短指甲保持清洁，深色袜子，皮鞋光亮无灰尘。 2、女士仪表要求：发型统一文雅，可化淡妆，面带嘴角上扬15°的微笑，服装大方得体，指甲不宜过长（自然色甲油），根据裙装搭配丝袜颜色，皮鞋光亮整洁。 3、标准的服务姿势 站姿：抬头挺胸，目视前方，直腰收腹肩平，双臂自然下垂，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 三、礼仪礼表 1、指示方向 拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直;手臂伸直，指尖朝所指的方向。男员工出手有力，女员工出手优雅;不可用一根手指为客人指示方向 。 2、递送单子给业主 上身前倾，文字正对着业主，若业主签字，应把笔套打开，笔尖朝下双手递给业主。 3、进入他人办公室时，无论门关着还是开着，先敲门得到允许后再进入。 四、服务沟通技巧 业主接打电话时： 1、准备:确认对方的姓名、电话号码:准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。 2、问候:告知对方自己的姓名:“您好!我是xx物业的XXX”。 3、确认电话对象:“请问XX部的XXX先生/小姐在吗?”、“麻烦您，我要找XXX”。 4、结束语:“谢谢”、“麻烦您了”等等。 在岗一分钟负责60秒用我们的真心换业主的放心，用微笑拉近心的距离。让我们把礼仪当作一种习惯让我们把礼仪当作一种态度，更好地服务业主。
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