| 西南油气田公司华油凯源巴南分公司 狠抓三个“度”提升客户服务质量 | |||
| 煤炭资讯网 | 2023/5/15 22:36:36 经验交流 | ||
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【本网讯】为进一步提升燃气服务质量，挖掘客户服务效益，近期西南油气田公司华油凯源巴南分公司开展客服质量提升专项行动，狠抓客户服务三个“度”，客服提升行动取得阶段性成效。 “洗脑式”转变客户服务意识，提升客户认可度。为统一“全员营销、全员服务”的工作意识，让员工转变服务理念，主动真诚服务，擦亮企业品牌，巴南分公司成立专项工作组，以热情真诚服务为切入点，制定发布客户服务质量提升专项方案，组织召开服务提质专题会议7次，号召全员参与到抓整改、除积弊、转观念、优服务工作上来，打开了提升服务工作的突破口。自开展专项行动以来，共收集实施19条可行性措施，开展3次一线服务岗位技能培训，有效提升了业务办理时效、群众满意度等意识。 “手把手”跟进客户服务流程，提升客户满意度。从严格落实首问首办负责制、限时办结制着手，优化客户申请受理流程，由营业服务窗口统一办理业务申请，经前台接单流转后，专人跟进该项业务，实现单项业务“一次上门、一次办结”，杜绝服务受理“零推诿”，建立并动态更新非居用户跟踪服务台账，确保服务全过程。截至5月10日，已落实专人督办64户非居用户通气进度，非居用户从申请到通气周期明显缩短，服务效率明显提升。 “近距离”挖掘客户服务效益，提升客户忠诚度。勤练“话术”，规范文明用语、专业解答术语为突破口，与客户保持认真、有效的沟通，设立一站式便民服务点，专人现场解答燃气设施设备销售及安装等咨询服务。利用现场踏勘、入户安检等各种上门服务机会，向用户推荐燃气保险等便民服务项目，让用户足不出户体验便捷服务。
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