【本网讯】7月10日，山东分公司会同黄骅化验室及煤科院专家与原料煤用户中国石化国际事业有限公司召开视频会议，沟通近期原料煤水分指标差异过大的问题，实时为客户答疑解惑，全力提升用户服务体验。 

      中国石化国际事业有限公司所属镇海炼化厂提出，近期到厂空干基水分与北方港检测值差异过大，希望会同专家对这一问题进行探讨。该公司对客户提出问题高度重视，积极主动做好用户服务，第一时间将相关问题报送给集团相关管理部门，广泛沟通用户收集相关材料和数据。经过调研研究分析，会同多部门组织召开煤质沟通会议，与用户充分沟通了样品制备及检测标准，南北方空气湿度差异对水分检测的影响，以及原料煤使用的关键指标和数据，对用户的疑问给出专业解答，并与用户探讨了水分差异对实际生产的影响及解决的方法。
      通过此次线上云服务，提高了沟通效率，提升了客户服务体验和服务质量，提升了客户售后满意度，为后续业务合作奠定了基础。

本网通讯员：商玲玲

编 辑：一鸣