| 西南油气田华油凯源巴南分公司坚持“优细严”优化营商环境 | |||
| 煤炭资讯网 | 2023/8/21 21:50:53 经验交流 | ||
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【本网讯】今年以来，西南油气田华油凯源巴南分公司全面开展“抓整改、除积弊、转观念、暖民心”优化营商环境专项行动，实施“优细严”三举措，提高燃气服务质效，夯实客户服务基础，切实保障燃气平稳安全供应。 构建完善管理工作“优”的机制。建立燃气服务专班，主要领导带头“五进”服务，组建业务部门骨干为主的党员服务队，围绕燃气通气环节，开展客服质量提升专题研讨3次，集中听取客户相关意见建议2次，服务意识提升培训1次，切实提高全过程、全生命周期服务意识。以“优、简、快”完善办事流程，减少低效、重复、不便等工作程序，提高服务“最先一公里”“最后一公里”的舒适感和体验感，营造为用户办实事、解难题的良好氛围。 规范优化服务人员“细”的行为。从服务细节着手，通过开展客户服务礼仪培训4次，规范服务人员礼貌用语、微笑表情、肢体动作，落实落细客户接待程式，统一制定针对到期气表更换、调价补差等的标准“话术”，切实提高客户服务水平。梳理服务关键环节、重点岗位廉洁风险11个，建立“吃拿卡要”追责机制，以案促改，坚决整治个人损害公司形象和利益的行为；截至目前，收到企事业单位、个人感谢锦旗3面，服务好评率明显提升。 坚持考核服务评价“严”的尺度。将“客户问题清零”“非居通气效率”等工作情况纳入公司年度考核指标，严格落实限时办结制要求、严格规范服务承包商行为、严格执行考评及绩效兑现，筑牢服务考核尺度和规矩；截至目前，已制定客户服务11个大项、42个小项考核评价指标。通过规范应用报装系统，建立非居用户跟踪服务台账，落实专人督办，切实提高非居安装时效；截至目前，已办理非居用户通气流程64户，通气周期缩短18个工作日以上。
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