“您好，这里是峰峰总医院北院区优服办公室，您一周前在我院住院治疗过，请问您对医生、护士的服务态度满意吗？”“请问您对我院的工作还有什么意见或者建议吗？”“您反映的问题我会认真记录下来，第一时间反馈给有关部门并向主管领导汇报尽快解决。”“谢谢您对我院工作的认可和支持，祝您生活愉快，幸福安康！”……这些听起来热情贴心的话语，她和同事们每天要重复几十遍，口干舌燥、咽喉肿痛成了“家常便饭”。
      她的回访日志中，患者的满意犹如花香般弥散在字里行间。对于患者而言，出院后改变的只是所处的地点，而医院带来的温情、关怀和感动却从未改变。
      当采访到李彩云时，她兴奋地说：“每当听到患者及家属对我们的医疗服务啧啧称赞，听到他们由衷地表扬我们的医护人员爱岗敬业、无私奉献的时候，我真的觉得特别自豪，自己再苦再累都是值得的！”

本网通讯员：亢新立

编 辑：一鸣