图为辽宁热力生产厂区

11月1日零时，随着各小区换热站供热设备的全面开启，国家能源集团辽宁热力公司为期151天的供热期顺利开启，3624小时的温暖守护也拉开了序幕。5个月的采暖期供热面积将近2000万平方米，50万辖区百姓受益。截至11月12日，辽宁热力供热辖区室内平均温度不低于20℃，高于沈阳市政府18℃供暖要求。

为百姓“暖房子”用情用力

走进辽宁热力公司厂区，映入眼帘的是一片繁忙而有序的景象。高大的烟囱中升腾着袅袅白烟，巨大的锅炉发出低沉的轰鸣声，为整个铁西、皇姑区的供暖系统注入源源不断的动力。

作为1958年建厂的老企业，辽宁热力虽“老”，却也在岁月的风雨中成长了经历，磨炼了坚毅，沉淀了文化。

图为辽宁热力召开供暖工作部署会

供暖前夕，在沈阳市铁西区富海铭尊小区，热力公司的检修工们正铆足干劲焊接管网、安装供热管及配套管网附属设施，各项工作有条不紊。在小区住了30多年的居民李大爷看着眼前火热的施工场面，喜悦的心情溢于言表：“可以暖暖和和地过冬了，热力公司真是把好事实事办到了我们居民的心坎儿里，让我们身暖心又暖。”

“根据摸排，我们这个检修期要对几个老旧小区进行改造，预计供暖前全部改造完成。冬季温度会有效提升，让居民实实在在感受到变化和温暖。”该公司党委书记在今年4月供暖期结束后的盘点会上提出要求。

辽宁热力公司供暖总面积将近2000万平方米，其中老旧小区比比皆是。部分辖区经历了三四十年的岁月洗礼，管网破裂、设备损坏，给供暖工作造成很大难度。每年冬季随着气温逐渐下降，辖区居民因室内温度打来的诉求电话此起彼伏，带来极大的工作压力。

针对部分老旧小区遇到雨雪天气温度过低、供热效果差、供暖设备腐蚀严重等问题，该公司从热源保障、热网更新、热力站提升等方面下足功夫，补短板、抓落实，高效推动“温暖工程”改造项目实施，备战下一个供暖季，确保“温暖工程”早施工、早竣工、早达效。

图为辽宁热力检修员工在检查设备有无缺陷

8月26日，沈阳市铁西区应昌公寓地下供暖管网全面改造工作正式开启，此次改造涉及3栋楼11个单元的地下供暖管网，管网长度1000余米。

为了改善供暖状况，提高居民供热质量，该公司本次改造选用了新型的耐高温、耐腐蚀、抗压能力强的PERT管材，对管网进行全面的保温处理，以提高热能的传输效率，减少热能损失。

倒排工期、挂图作战、争分夺秒、全力以赴。8月30日，北一新村小区网支线改造初期工程圆满完成，金水港湾小区供暖管路更换、华凯鑫城小区网管线改造也陆续完成。为供热系统的安全稳定运行提供有力保障。

为及时发现隐患、解决问题，辽宁热力公司成立了10个供暖服务组7个抢修服务组，应急抢险队伍24小时待命，加大辖区内管线及各换热站、阀门井巡查力度，对供热管网分片区、分路段排查，找漏点、查隐患，将影响供热的各类隐患消除在萌芽状态。

图为抢修服务组人员深入居民小区处理供暖设备缺陷

10月31日，鑫丰俪城29号楼3单元立杠漏水。接到检修任务的贾劲松马不停蹄赶到小区，带领党慧明等7名职工在零下10度的低温下连续奋战5个多小时，完成了本该2天的工作量，更换立杠72米，居民如期供暖。

11月6日，沈阳气温骤降至零下，刚进入热调试期的供热系统面临着寒冬考验。冰天雪地里，供热人的身影显得格外忙碌。

“真是太感谢你们了！不光上门维修特别及时，效果还特别好。”沈阳市皇姑区新汉城住户李姐热情地回复着上门回访的工作人员。原来，刚供暖时，公司接到李姐打来的报修电话，工作人员立即来到李姐家，一番检查后发现原来是锁闭阀年久锈蚀、老化严重，在更换了新阀门后，解决了供暖难题。

为群众“送暖流”不断加温

11月4日，一位叫陈君的热用户将一面“服务第一全心为民客户至上暖至人心”的锦旗送到了辽宁热力公司，感谢该公司高效解决贫困户用热问题，并对央企心系用户、热情服务的行为表示赞赏。

图为热用户为该公司送来锦旗

陈君是铁西区兴顺街道高楼社区的一位低保用户，供热在即，种种原因无法正常缴纳热费。供热分场了解情况后，迅速为她协调收费相关事宜，保障正常供热。他们积极与其所在高楼社区沟通协调，认真梳理收费环节，通过合理的协调与安排，不仅让陈君能够正常取暖，也使其顺利完成了缴费。为表感激之情，陈君专程为该公司供热分场送来锦旗。

“阿姨，您按一下这个键就可以了，显示缴费完成。”

“大爷，这是我们的报修电话，因为您家房子年头太长，供暖设施陈旧，一旦发生水管漏水的情况您可以打这个电话，检修人员会马上赶到维修。”

深秋的清晨，辽宁热力公司收费所门前挤满了前来咨询和缴费的热用户，工作人员热心地解答并帮忙操作。

图为辽宁热力青年志愿者走进小区宣传供暖常识

供暖开始前，该公司在辖区所有居民楼醒目位置安装供暖公示板，将换热站、分公司、总公司的客服电话进行公示，为百姓供热咨询、报修、投诉提供了条件。为保障优质供暖服务，客服中心三级网络平台提供24小时不间断服务，使居民报修、投诉都可在第一时间得到回复。党员突击队以“温情供暖、拼搏奉献”为主题，在做好日常供暖工作的同时，突出供暖关键节点、天气突变时刻，参与走家串户，听民声、访民意，保供暖工作，完成发放便民服务卡2万张，张贴供暖报修贴5万张，着力打通为民服务“最后一公里”。

通过“面对面”服务、“心贴心”沟通、“实打实”处理，该公司职工深入居民小区5100余次，解决问题4000多项。同时，还进一步加大稽查力度，采取工作日和休息日双向稽查等措施，不断规范供热秩序，让供热达到优质、安全、稳定的效果，用情用力，持续在线守护百姓温暖。

作者： 刘颍