今年以来，山东邹城市千泉街道积极转变作风，把为民办实事作为工作的出发点和落脚点，大胆作为，勇于创新，积极带头在街道高效办成一件事，政务服务再提速，尽力为辖区商户和群众持续营造一流的营商环境，从而得到了广大群众的一致好评。

　　“一个窗口就能全部办理完毕，现在到街道为民服务大厅办事，真的太方便快捷了，不到一个小时就拿了两证呢！”在该街道为民服务窗口，邹城市义乌商贸城经商的顾先生高兴的向周围商户说。他在连连感谢街道的同时，一再称赞千泉街道便民服务大厅的办事速度。

　　该街道为帮助商户和群众快捷办理业务，始终以“服务理念求新、服务内涵求深、服务业务求精、服务态度求好、服务形象求优”为宗旨，持续深化“高效办成一件事”的服务理念，把做优窗口工作、提升窗口服务形象作为带动经济、优化营商环境的主要内容，做到了内强素质，外塑形象。在街道率先加强了对窗口工作人员的教育管理和业务知识培训，不断改进工作作风和服务能力，带头优化业务流程，提高工作效率，大大缩短了群众办理业务时限，使办事效率明显提升。并通过深化党建和业务融合，整合办理资源，在街道扎实开展“三亮三比一争当”、“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”等活动，邀请街道主要领导现场体验办事流程，现场解决群众诉求，邀请“两代表一委员”到大厅开展监督活动，缩短群众等待和办事时间，进一步实现了公共资源利用最大化。

　　“我们要以提供准确高效服务作为工作的出发点，确保商户和群众在街道窗口享受到优质、高效、满意的服务”。街道分管负责人对记者说。

　　该街道为更好地提高服务质量，积极推动服务理念和服务方式转变创新，他们不断优化服务流程，完善窗口配置，设立综合受理窗口，在街道为民服务中心设置了“市场准入一件事”窗口，将营业执照审批业务和食品经营许可业务整合到一起，做到一窗受理、集成服务，一次性收取所需全部资料，实现“一窗一次出两证”功能，让广大的个体工商户们能够在最快、最短时间内完成营业需要。同时，街道在等候休息区配备了便民工具盒、饮水机和一次性纸杯、老花镜、急救箱等服务设施，并开通了商户办证“绿色通道”、网上预约、业务进度查询、领证短信通知、微信支付宝移动支付缴费等业务，精准打通便民服务“最后一米”。

　　在同样感受到街道办事方便快捷服务的水果店李先生说：“网上办事，不需要在窗口排队等待。我来大厅时，有两个商户正在窗口办理业务，服务大厅的帮办员闵飞飞，及时引导我在自助一体机上很快就办完了申报流程，再到窗口只需要拍照拿证，大大节省了一个多小时的时间，真是太好、太方便了！”

　　据了解，该街道坚持提质增效优化服务，努力实现“服务效率高、整体效能强、社会反映好”的最大目标，采取实名网上预约、微信预约和现场取号相结合的方式，科学合理满足群众办理需求，切实为辖区创造了良好的营商环境，取得了一定成效。截止到目前，千泉街道已开展党政领导走流程6次，现场解决群众诉求5件，政务服务体验员活动10余次，评选党员服务先锋6名，从而使政务服务更加高效便捷，营商环境更加亲情友好，办事群众更加舒心放心。

　　“为更好地服务企业和客户，我们在手续上能精简的精简，在业务办理方面能快则快，客户来办理业务时有专人负责，尤其是外地商户，他们大多对办理流程不熟悉，工作人员会专人全程帮办，并开辟了专门的绿色通道，用优质高效的服务，让对方感受到政府一流的营商环境”。街道负责人说。

　　下一步，该街道将进一步加大服务力度，提升素质能力，在优化审批阶段、调整审批时序、坚持统一受理、简化申报材料等方面持续发力，不断提升工作人员的服务意识、工作能力和办事水平，在街道打造一流营商环境方面迈出更大的步子，让群众满意、让领导放心。

本网记者：万祖军 通讯员：杨军 杨晨

编 辑：一鸣