| 国能销售集团高栏港办事处全流程跟踪切实做好“强服务、树品牌”工作 | |||
| 煤炭资讯网 | 2024/5/30 22:10:22 简讯 | ||
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【本网讯】近日，针对近期华南地区暴雨频发，煤炭质量易发生偏差等情况，国能销售集团高栏港办事处以客户服务作为工作重点，通过全流程跟踪切实做好售后服务工作。 今年以来，该办事处深入贯彻落实“强服务、树品牌”理念，坚持源头治理，强化日常管控，以用户满意为工作目标，以用户关切为工作重点，不断增强服务意识。针对客户提出的因降雨量过大，导致的装船数量偏差问题，该办事处秉承“快速响应、积极应对、有效解决”的服务理念，充分了解现场情况并依据相关制度，迅速启动监运监磅工作机制，安排第三方检验机构、联合珠海码头全流程跟踪驳船运至广西贵港码头，对卸船过程和汽运逐一过磅进行了全程监督，确保监控无“死角”，并以上过程留有影像资料作为记录存档。经过认真分析比对与装港数量的偏差原因，积极协调码头公司校核装船数量。通过本次行动，该办事处以“公开、公开、公正”手段解决了数量差异，进一步维护了公司信誉，提升了品牌影响力，客户服务工作实现了新提升。
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