| 李玉杰：以问题线索处置为重点 推动信访工作稳步向前 | |||
| 煤炭资讯网 | 2024/9/20 23:08:44 论文、言论 | ||
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在当今竞争激烈的商业环境中，企业的稳定和谐发展至关重要。信访工作作为企业与职工之间的重要桥梁，对于维护企业稳定、促进企业发展起着不可忽视的作用。以问题线索处置为核心，是推动企业信访工作稳步前行的关键所在，同时，当前安全形势严峻，也给企业信访工作带来了新的挑战。
一、企业信访工作的重要性与挑战 （一）重要性 1、职工诉求之径 信访是职工表达诉求的重要途径，涉及工资待遇、工作环境、职业发展等多个方面。通过信访，职工诉求能够传达至管理层，增强职工的归属感与忠诚度，同时也为企业决策提供参考。 2、企业稳定之基 稳定的职工队伍是企业持续发展的根基。信访工作可以化解矛盾纠纷，在敏感时期，如工资紧缩、竞聘上岗时，发挥“稳定器”作用，保障企业改革顺利推进。 （二）挑战 1、工资紧缩之困 企业在经济压力下进行工资紧缩，容易引发职工不满，职工可能质疑其公平合理性，进而通过信访表达诉求。企业需要考虑职工利益，进行合理的解释沟通，并制定公平的方案。 2、竞聘上岗之忧 竞聘上岗虽然有助于优化人力资源配置，但也给职工带来压力与不确定性。可能出现选拔标准不明、程序不公等问题，导致职工不服而进行信访。 3、问题线索之繁 问题涉及工作强度、劳动保护、人际关系等多方面，问题相互交织增加了处置难度。职工诉求既有个人利益诉求，也有群体利益诉求。 4、安全形势之峻 当前安全形势严峻，企业面临各种安全风险。一旦发生安全事故，可能引发职工的信访诉求，如对安全措施落实、事故处理公正的质疑。 二、以问题线索处置为核心的企业信访工作策略 （一）科学管理机制 1、规范接收之途 设立多种渠道，如内部网络平台、电子邮箱、微信公众号等，并明确接收流程和标准。加强宣传引导，提高职工的信访意识和参与度。 2、分类处置之法 按照问题性质分为工资待遇类、竞聘上岗类等，针对不同类型确定处置流程和标准。按照问题严重程度划分等级，采用不同的方式进行处置。 3、台账管理之策 建立详细的台账记录，确保可追溯。定期更新分析台账，了解问题分布趋势，为领导决策提供参考。 （二）精准分析研判 1、专业团队之组 由信访、人力资源、纪委、审计、工会等人员组成专业团队，发挥各自专业优势，提高问题分析的准确性和深度。 2、多元分析之法 通过数据分析了解问题分布趋势；借鉴其他企业案例；运用逻辑推理判断问题原因和发展方向。 3、关联挖掘之术 分析问题的关联性，合并处置相关线索以提高效率。挖掘深层次问题，从根源解决以避免问题反复出现。 （三）优化处置流程 1、明确责任之举 按照线索分类明确责任部门和人员，建立责任追究机制，确保责任落实。 2、高效处置之策 建立快速处置机制，优化流程、加强协作，缩短处置时间，提高处理效率。 3、规范程序之要 严格按照规定程序处置，确保合法合规。建立标准化制度，确保处置统一规范。 （四）强化结果运用 1、反馈公开之措 及时将结果反馈给信访人，增强信任。公开结果，接受监督，提高透明度和公信力。 2、总结改进之方 分析处置过程，总结不足。提出改进措施，完善工作机制，提升信访工作水平。 3、制度建设之路 根据问题完善制度，堵塞漏洞。建立长效机制，巩固信访成果，保障企业稳定和谐发展。 三、在企业信访工作中查缺补漏、转变作风、提升水平 （一）远离“刷机者”，绽放正能量 1、积极心态之持 在信访工作中保持乐观心态，以正能量影响信访群众。平和地进行沟通解释，避免情绪化反应。远离“刷机者”行为，不沉迷于手机购物、看小视频、频发朋友圈和散播小道消息，将更多精力用于传播积极向上的言行，成为正能量的引领者。 2、言行带动之范 传播正能量，引导群众依法、有序、理性反映问题。以身作则，遵守法规制度，用实际行动带动身边人树立正确的信访观念。 3、合理引导之责 判断诉求的合理性，对不合理诉求进行解释引导，澄清纠正不实信息，确保信访工作在正确的轨道上进行。 （二）摒弃“观望者”，引领创新路 1、创新方法之探 在信访工作中突破传统思维，探索创新方法。敢于尝试新的沟通渠道、处理方式，提高信访工作效率和质量。 2、知识技能之学 不断学习新知识、新技能，为信访工作创新提供智力支持。提升自身综合素质和业务能力，更好地应对复杂的信访问题。 3、改革实践之参 积极参与企业改革实践，以创新思维解决信访工作中出现的问题。为企业发展出谋划策，推动信访工作与企业发展相融合。 （三）拒绝“平躺者”，开启深思考 1、反思不足之省 反思信访工作中的不足，改进工作方法和作风。查找问题根源，制定切实可行的改进措施，不断提升信访工作水平。 2、经验教训之汲 从信访工作的经验教训中汲取智慧，提高决策和工作能力。总结成功案例和失败教训，为今后的工作提供借鉴。 3、目标规划之定 明确信访工作目标和规划，努力提升信访工作成效。制定个人发展目标，通过不断学习和实践，实现自我价值。 （四）不当“旁观者”，树立学习范 1、知识学习之爱 热爱学习，增长见识，精通信访业务。通过多种方式学习，不断拓宽知识面，提升专业素养。 2、专业素养之升 以身作则，带动同事提高信访工作水平。参加专业培训，将所学知识传授给同事，共同进步。 3、工作纪律之守 严格遵守工作纪律，保持良好的工作状态和精神风貌。按时上班下班，认真履行职责，展现信访工作人员的良好形象。 （五）不做“空想者”，实干展锋芒 1、查漏补缺之举 扎实做好信访工作，查找漏洞和死角，及时整改完善。对信访问题进行跟踪检查，确保问题得到妥善解决。 2、计划制定之谋 根据实际情况制定信访工作计划，认真执行领导决策。明确工作重点和任务，确保信访工作顺利开展。 3 、干好干实之责 养成良好工作作风，提高工作水平和能力。注重工作细节，认真落实每一项任务，确保信访工作取得实效。 总之，以问题线索处置为核心，推动企业信访工作稳步前行，是企业稳定发展与和谐环境的重要保障。当前安全形势严峻，企业信访工作人员应认识到信访工作的重要性和挑战，采取有效策略，加强问题线索处置，努力成为正能量传播者、带动者、思想者、示范者和实干者，为企业贡献力量。让我们以这五个方面为指引，共同创造美好的未来。
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