| 陕西澄合煤化实业有限公司：深耕后勤服务主责 筑牢民生保障根基 | |||
| 2025/11/21 13:20:27 矿建勘探 | |||
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【本网讯】陕西澄合煤化实业有限公司以职工家属区物业服务为核心民生抓手，聚焦居民“急难愁盼”问题，通过专业化运营、精细化管理、便民化服务，为矿区26个住宅小区的居民筑牢生活保障防线，让后勤服务更有温度、民生保障更有力度。
供暖服务提质，精准保障暖民心 公司承担矿区集中供暖核心职责，管理7座换热站、2座锅炉房，构建“供暖小管家”三级服务体系，形成“分部负责人+小区管家+维修专员”全链条响应机制。针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“一对一”上门排查服务，提前检修供暖设施、调试温控设备，及时解决管路堵塞、温度不达标等问题；供暖季通过便民服务群、入户走访等方式普及用暖常识，建立24小时报修通道，实现故障处置“不过夜”，让居民温暖过冬。 设施运维提效，筑牢安全硬防线 以老旧小区改造和基础设施升级为重点，常态化开展小区电动自行车、电动汽车充电桩维护检修，保障居民绿色出行需求；集中治理老旧小区排污管道老化、屋面墙面渗漏等民生痛点，进行设施维修改造项目；聚焦飞线充电、消防通道堵塞等安全隐患，采取“网格巡查+群众举报”模式，开展常态化排查整治，建立隐患台账并实行销号管理，全力守护小区居民生命财产安全。 便民服务提档，贴心举措惠民生 推行“24小时值守+快速响应”服务机制，整合维修、保洁、客服等服务资源，建立居民诉求“接诉即办、办即办好”工作闭环，针对水电维修、环境整治等民生诉求，实现30分钟内响应、2小时内上门处置。以网格化管理为依托，划分服务网格，配齐网格服务员，常态化开展入户走访、需求征集等工作，精准对接居民生活需求，推出社区服务大集、安全宣传、维修咨询等便民延伸服务，让居民在家门口就能享受便捷高效的后勤服务。
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