| 张辛华：微笑是钥匙，平常心是基石 物业服务中的从容哲学 | |||
| 2025/12/14 20:14:51 写作 | |||
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《保持一颗平常心》一书以平实的语言揭示了一个深刻的道理：生活的本质在于回归简单，唯有卸下过多的欲望与杂念，才能获得真正的自由与满足。对于物业服务这一与人打交道、需面对琐碎事务的工作而言，这种“平常心”更是一种职业刚需。
在日常工作中，我们常会遇到业主因小事争执、设施维修引发的投诉，或是节假日加班时的疲惫感。若以功利心衡量这些事务，极易陷入“付出与回报不对等”的焦虑。但若以书中的理念观之，服务的本质恰是“不求回报的善意”。比如处理业主抱怨时，少一些“必须让对方道歉”的执念，多一些“我是否已尽力沟通”的自省，矛盾反而能更快化解。正如书中所言：“退步原来是向前”，退一步的宽容，往往能换来关系的破冰。 物业服务的特殊性在于其“平凡中的坚持”。每天巡查消防通道、处理垃圾、维护绿化看似机械，但正是这些重复的细节构成了社区的温度。书中提到“生活点滴皆为乐”，若能将“把每一盏路灯擦亮”“让每一片落叶及时清扫”视为修行，职业倦怠感便会消解。上个月大雨夜抢修排水系统时，工作人员虽浑身湿透，但看到业主群里的感谢留言，那份成就感远比物质回报更令人振奋。这正是“心安即是归处”的具象化。 此外，平常心还要求我们以开放姿态面对行业局限性。物业费收缴难、业主诉求多样化等问题短期内难以彻底解决，与其纠结于“公平与否”，不如专注能掌控的部分。例如通过定期举办邻里活动增进情感联结，用“主动服务”替代“被动响应”。这种心态不仅提升服务质量，更能让从业者在职业中找到价值感。 书中“幸福是生活点滴的累积”这句话，恰可作为物业工作的诠释。当我们不再执着于“惊天动地的业绩”，而是珍惜每一次业主点头微笑的瞬间，这份职业便不再是谋生手段，而成为修行内心的道场。正如园丁不问花为何开，只管用心浇灌，物业服务的终极意义，或许正是用平常心守护社区的岁月静好。
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