“晚上10点多在微信服务群里反映宿舍插座接触不良，不到10分钟就有师傅来维修，太给力了！”提及自己不久前的经历，焦作煤业集团赵固一矿综掘二队职工张师傅满脸笑意，话语里满是对矿区后勤服务的认可。

　　赵固一矿作为焦作煤业集团主力生产矿井之一，在矿职工有3300多人。这看似平常的维修小事，正是赵固一矿致力打造“6581”服务品牌，办好“小事情”、做实“大服务”的生动写照。

　　高效响应，

　　“张师傅，您反映的职工餐厅座椅问题，我们已经做好登记……”“赵师傅，您反映的副井口爱心简餐厅增设热汤的问题，我们也做好了登记，会及时组织人员核实，尽快解决。”近日，该矿“6581”服务热线工作人员陈曦正在耐心解答职工反映的相关问题。

　　“6581”服务热线是该矿精心打造的暖心服务品牌。“只要拨通热线，总能听到工作人员‘收到，马上安排人员处理’的回应。感觉自己的小事被重视、及时处理，工作起来也有劲。”谈及“6581”服务热线，赵固一矿职工杨勇说。

　　走进位于赵固一矿后勤服务中心的“6581”服务办公室，首先映入眼帘的是墙上醒目张贴的服务理念——“以耐心纾困解难，以诚心排忧暖心，以真心汇聚力量，以信心照亮前程”。

　　为确保热线工作扎实有效开展，该矿为其量身定制了《“6581”服务热线工作规范》《诉求闭环管理办法》，以制度为纲筑牢服务根基，让每一通来电、每一条诉求都能得到用心回应。

　　后勤服务中心在保持热线24小时畅通的基础上，还搭建了“6581”微信服务群。

　　职工遇到生活难题，只需在群里发送现场图文或视频，群管理员就能实时“接单”，快速指派专人处理，完工后第一时间反馈结果。“我们要让服务跑在问题前面，不让职工多等一分钟。”后勤服务中心党支部书记张四海介绍。

　　“现在遇到问题，不仅可以拨打热线反映，也可以通过微信服务群发图片、视频，标注清楚问题，很快就有人对接处理。完成还发实景图确认，太方便了！”10月23日，在赵固一矿职工澡堂，刚因储物柜锁扣出现问题而在微信群求助的李师傅忍不住点赞。

　　需求导向，

　　“服务好不好，职工最有发言权。我们始终把‘职工需要什么，我们就做什么’作为核心，通过多种方式听意见、找需求，让每一项服务都落到职工心坎上。”赵固一矿党委书记李小明说。

　　为精准掌握职工需求，该矿搭建起“线上+线下”意见征集网络。

　　线上，“6581”微信服务群既是问题反馈渠道，更是需求征集平台。管理员每天梳理职工在群内提出的建议，每周汇总形成清晰的“需求清单”；职工还可通过匿名方式提交想法，从“食堂延长夜班供餐时间”到“澡堂淋浴头改造”，每一条建议都有专人跟进对接。今年以来，仅线上渠道就收集到职工建议60余条，采纳落实率高达93%。

　　线下，需求收集通过“多渠道联动”推进：一方面依托工会“三最”调查问卷，将职工反馈的后勤相关需求整理后，发送至后勤党支部；另一方面在党建推进会上，由各党支部收集职工建议，反馈给后勤服务中心。

　　该矿后勤服务中心党支部还定期组织人员走进采掘一线区队，与职工面对面座谈。今年3月，在综掘一队座谈会上，职工们提出“宿舍窗纱老化”问题，后勤服务中心一周内便完成了全矿宿舍老化窗纱的更换工作。“没想到我们随口提的建议，这么快就落实了，矿上是真把我们的事当回事！”综掘一队职工赵冬冬说。

　　这种“心贴心”的关怀，还体现在后勤服务团队“按需而动”的精准服务上。夏季高温时，在职工餐厅增设“清凉补给站”，免费提供绿豆汤等解暑饮品。冬季来临前，提前联系餐厅各窗口增加餐品保温设备，在公共区域添置微波炉，让职工都能吃上热乎饭、暖心饭。同时，新增多项服务：洗衣房额外提供免费烘干胶鞋、义务补胶鞋服务；澡堂整修了淋浴管路与浴池，增设地面防滑措施和换衣板凳。每一项服务都精准对接职工需求。

　　考核闭环，

　　“要让‘6581’服务品牌持续发挥作用，离不开严格的考核与监督。”赵固一矿党委副书记、纪委书记、工会主席张鹏表示。

　　该矿制定了“6581”服务品牌考核办法，从岗位责任落实、服务效果、业务技能等方面对后勤服务团队进行全员考评，并将考核结果与工资挂钩。同时，推行责任追究制度，对工作中推诿扯皮、服务态度差的班组和个人严肃追责。“考核不是目的，而是为了让服务更精准、更高效，让职工更满意。”赵固一矿矿长李小磊说，通过考核与监督，后勤服务团队的服务意识与业务能力显著提升，营造了“比学赶超”的良好氛围。

　　今年以来，“6581”服务品牌累计接收职工诉求260余件次，办结率100%。“接下来，我们将继续深耕‘6581’服务品牌，倾听职工新诉求、探索服务新方式，让后勤保障更有温度、更有力度。”李小明表示。