中国消费者协会主办的2025年“3·15”国际消费者权益日主题活动15日在北京举行。现场举办了“全国消协智慧315”平台正式上线启动仪式，重点围绕智能化与共治化建设，部署DeepSeek实现面向消费者的智能问答，优化新增行业公示、指数公示、协作共治等功能，确保消费者投诉有门、处置高效。

     平台上的投诉信息公示功能包括个案公示、行业公示和指数公示。其中，个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示为本次新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像；通过指数评分定时更新，使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连，从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉，也为消费者了解经营者投诉处理情况，有效知情、自主消费提供了数据支撑。

     据介绍，平台于2024年3月15日上线试运行，截至今年3月13日，已为消费者挽回经济损失4.1亿元。（记者王海磬）

来源：光明日报

编 辑：肖平