“苦和累都不算什么，有工作咱就应该感恩。”

　　薛彦花，汉族，1977年生，晋能控股煤业集团万恒后勤服务管理公司基层收费员。

　　她，岗位普通，履历简单，2002年进入公司基层后一直工作在窗口第一线。薛彦花是同事和群众口中的“热心大姐”，多年被评为公司先进个人，成为一线职工的标杆和楷模，彰显了新时代劳动者的责任和担当。

　　2个月内完成2000多户的接待工作

　　“人人是窗口，处处是形象，事事是服务”，服务质量是基层收费员工作的核心。由于每天要面对大量有采暖费减免需求的用户，这些用户大都是老年人、残疾人等特殊群体，因此，细心、耐心、热心是对这份工作的基本要求。原本她的办公室在四楼，为了方便居民办事，她借用底楼仓库作为自己的临时办公地点，不怕脏，不怕累，打扫出来，接待每一位住户。老年人来了，她总是热情地问询，帮大爷大娘复印好证件，尽量一次性办好，不让大家“多跑一趟”。每年采暖季来临，需要在两个月时间内完成2000多户工病亡住户的材料收集、整理、上报工作，时间紧任务重，基本上她都是白天接待，晚上再用电脑录入信息，月底去上级房产中心汇报。高锋期的时候，她一上午能接待上百名住户，但她并没有因为工作量大而敷衍了事，一个人风里来、雨里去，从来不说累、从来不提条件，她的出色表现也得到了大家的一致好评。

　　经得住委屈，扛得住难事

　　“经得住委屈，扛得住难事”是这份工作最基本的特点。虽然对每位来办事的居民都报以灿烂的微笑，但并不是每个住户都会以礼相待，受委屈也是“家常便饭”。记得有一次刚上班不久，来办理采暖费减免的人越来越多，正在她忙着办业务的时候，一位工亡家属跑到她办公桌跟前大发雷霆地喊道：你凭啥不给我免暖气费，像你这种人还在这里上班，不如趁早回家去!突然地一顿数落，薛彦花当时一下就愣了，可还是耐着性子跟住户解释:大娘，因为您手续不规范，房本不是本人名字，我没法给您办理。谁知她根本不听，还是一个劲地数落，最后还跑到薛彦花家里闹腾一番后才离开了。“说真的，那一刹那，我真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被理解，什么叫不被尊重。但是个人委屈不算什么，我一定不能逞一时的嘴上之快而和住户大吵大闹，这样会严重影响公司的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了这份工作这个岗位，就应该承受住这些偶尔会发生的“插曲”。不过这样的事情多了，渐渐地我也学会了保持平和的心态冷静对待了。”

　　平凡的日子是普通人的生活，虽没有轰轰烈烈的豪言壮语，也没有可歌可泣的感人事迹，但薛彦花就是这样，在平凡的岗位上默默地散发着自己的光芒，用一项项工作业绩诠释了一个基层劳动者的初心使命。

本网通讯员：何文慧

编 辑：一鸣