“我们的员工都非常淳朴，也很好沟通，只要把涉及他们切身利益的问题耐心地讲清楚，大家都很理解，中心做到了员工需求件件有回音，事事有落实，这对于我们凝聚人心，提升发展潜力，有着积极的作用。”国家能源集团宁夏煤业洗选中心分管信访工作的领导说。

　　“面对员工需要解决的一些问题，现场无法立即解决的，中心都会及时把员工的诉求、意见和建议登记建档，反馈给相关部门协助解决，定期向员工通报进展情况。”为切实把好信访工作第一关口，发挥好基层党支部战斗堡垒作用，做好信访稳定工作，今年以来，中心坚持持续组织领导“一月一接访”活动的基础上，全面推行党支部书记接待日制度，明确了“宣传、登记、记录、解答、反馈”五个流程，建立内部监督与效果评估机制，加速矛盾源头化解。全方位落实车间班组作为信访工作最前沿，是反映民意的晴雨表，也是服务民生的“风向标”这一重要心意渠道，通过发挥基层党支部书记“人熟、地熟、事熟”的优势，准确把握各类“隐藏式”问题。把‘一对一’的私信模式，有任何问题和诉求，都可以随时与中心各级领导‘对话’。

　　为了加快推进数字赋能，实现大数据与信访工作深度融合，中心不断拓宽信访渠道，创新信访模式，推行“掌上信访——码上办好”线上平台，通过构建信访事项“网上投、网上办、网上评、网上督、网上判”的新模式，不断提高对重点问题、重点领域、重点地区等方面信访问题的综合分析能力，加快政策性问题批量解决，让员工足不出户就能解除心中疑惑，维护自身合法权益。对于一般性的诉求事件，中心通过查协议、看资料，第一时间给予解答；而对于一些反映民生问题，会联合纪委、保卫、工会等部门，经核实、研究后，安排有关部门、单位办理，限时办结，确保职工事事有回应、件件有着落。”

本网记者：于敏

编 辑：一鸣