| 轩岗煤电公司医院：全方位提升服务水平 | |||
| 2025/8/29 17:07:10 文教卫生 | |||
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【本网讯】晋能控股集团 轩岗煤电公司医院以构建和谐健康社会为统领，进一步提高医疗质量，优化服务流程，构建和谐医患关系为重点，树立人文关怀理念，加强行业作风建设。在工作中铭记初心、牢记神圣职责。时刻坚持“以病人为中心”，踏实立足本职岗位，认真做事、主动作为，提高自身履职能力。不断提高医疗质量、医疗安全，全方位提升医疗服务水平。
一是从从转变服务理念着手。树立“患者第一、服务至上”的理念，定期召开医患座谈会和发放满意度调查表，设立了院长信箱和书记热线，倾听意见，沟通感情，让病人参与医院管理。同时，积极履行告知义务，提供住院健康教育，出院健康指导，并进行电话回访，在各个环节设置醒目、规范的服务标识。开展“争优质服务明星，创百姓满意医院”、“让医院窗口亮起来”和“三好一满意”等优质服务竞赛活动。 二是从优化服务流程上做文章。挂号室、住院部、药房等服务窗口，根据病人流量进行弹性值班；实行住院病人检查陪伴制度；为患者提供健康教育、饮水、坐椅、餐厅、停车等便民措施；对急诊危重病人实行绿色通道，入院与出院、诊断与治疗、院内转科与转院等连续性服务流程合理、便捷；院内急会诊到位时间做到∠10分钟；对新农合、城镇医保病人实行直补政策，减少了患者回当地报销的程序和时间。为患者提供一个温馨、满意的医疗环境。 三是改善医院环境，提升医疗服务。开展环境综合整治攻坚行动，医疗服务水平明显提高。建立了环境卫生生考核小组,每月由考核小组对各科室包干环境卫生情况进行综合评分,将检查评分结果纳入医院管理绩效考核。员工人人参与，个个动手，清除卫生死角，整治绿地环境，规范车辆停放，转变服务形象，做到仪表文明，热情耐心，关爱呵护患者，尊重患者隐私，开展“优质服务示范窗口”活动。对院区内的绿化带、花坛、草坪等进行了重新规划设计修整，清理院内破损广告牌板、安全标识维修、院内花草修整等美化环境措施，改善医院院容院貌，提升医疗服务质量，为患者营造一个更加安全、舒适、温馨的诊疗空间和高效的工作环境。 四是提高体检工作服务流程。根据公司时间安排，并结合员工工作实际情况，制定了详细的体检实施方案和员工体检日程表，做到工作、健康两不误。通过医院体检中心专业详细的体质检查，使员工本人及时了解了自身的健康情况，做到对疾病提前发现、提前预防、及时治疗，以减少疾病对身体的损害，并为每个员工建立个人电子健康档案，及时将健康检查结果和对应的疾病预防知识反馈给每位员工。倡导健康文明的生活方式，为广大员工构筑起了一道坚实的健康保护屏障。 轩煤公司医院将不断完善医院管理体系，对各岗位及职责进行制度化管理，使各岗位的工作内容得到精细化推动，确保各项工作稳步进行。全体医务人员始终秉承“关爱健康、诚信服务”为服务宗旨，以精湛的技术、优良的服务，发扬救死扶伤的精神，加强人才队伍建设，突出临床科室专业化、特色科室品牌化、职能科室规范化、医院管理信息化，营造安全、有序、畅通、整洁的就医环境。
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