| 践行“乙方思维”，当好居民“服务方” —实业公司提升服务质量 | |||
| 2025/9/24 9:37:52 厂商在线 | |||
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【本网讯】一直以来，小区物业常被视为“甲方”，承担着管理小区的职责。但在陕煤澄合矿业实业公司看来，居民才是真正的“甲方”，物业应秉持“乙方思维”，以服务者的姿态，把居民需求放在首位，用专业与贴心做好每一件事。
“以前反映问题，总觉得是在‘提要求’，现在物业主动问需求，感觉特别不一样。”居民李女士的感受，源于实业公司“乙方思维”的落地实践。为精准掌握居民需求，实业公司改变以往“坐等问题上门”的模式，安排工作人员楼栋走访，还开通24小时线上电话服务，把“居民想什么”“居民缺什么”一一记录在册，形成需求清单逐一跟进解决。 “以前反馈小区路灯暗，没想到物业第二天就来排查更换了！”家住2号楼的刘先生对此赞不绝口。这一高效响应，源于实业公司“乙方思维”下的需求处理机制——针对居民反映的问题，建立“便民群”，维修、客服等人员实时在线，接到反馈后1小时内对接，小问题24小时内解决，复杂问题明确方案和工期并及时告知居民，坚决不让居民“跑空趟、等太久”。 面对老人提出的“手机缴物业费不方便”，专门在客服大厅设置“便民窗口”，工作人员手把手教老人操作，还提供现金缴费选项，不让任何一位居民因“不会用”犯难。 “把住户的‘小事’当成自己的‘大事’，用‘乙方’的耐心换‘甲方’的放心。”这是实业公司的服务准则。未来，实业公司将继续深化“乙方思维”，从居民需求出发优化服务流程，比如定期组织家电维修、健康讲座等活动，让服务更贴近居民生活，努力打造居民满意、邻里和谐的幸福小区。
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