2025年9月，山东省枣庄市峄城区一所小学两名学生在学校二楼连廊玩耍时发生了意外，导致其中一名学生两颗切牙损伤一半，家长情绪激动，向学校索赔。峄城区教体局信访服务室接报后，立即启动“家校矛盾平台多元解纷机制”，由区委政法委牵头，召集信访、公安、卫生健康委等部门及学校会商。经多方耐心调解，厘清校方管理责任和意外因素，最终达成涵盖即时医疗、后续修复费用及心理关怀的处理协议。信访服务室与综治中心持续跟踪回访，确保协议履行到位，纠纷得以顺利化解，推动了家校纠纷从“被动处置”向“主动干预”转变。