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| 潘德方：畅通职工诉求通道 促进企业和谐发展 | |||
| 2026/1/9 15:10:29 论文、言论 | |||
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近年以来，公司工会紧紧围绕“职工利益无小事，服务群众无止境”的工作宗旨，全面推广群众工作室创建工作，强化群众工作室日常运转管理，积极解决职工群众关注的热点、难点问题，拓展服务内容，切实为职工生活提供便利，创新服务模式，解决服务职工“最后一公里”问题，切实把好事办好、把实事做实，使群众工作室变成了服务职工的大舞台，实现了服务职工“零距离”，进一步构建了和谐劳动关系，营造了和谐的企业氛围。
一、强化日常管理提服务质量 维护职工合法权益，是群众工作室工作的出发点和落脚点，强化日常运转管理是保障，才能一心一意为职工服务，一言一行对职工负责，一点一滴让职工满意。 近年，公司工会积极全面建立群众工作室运作模式，在符合条件的单位均建立了各自的群众工作室，并要求各单位的工会主席总负责，副主席具体安排，各车间工会主席积极参与，每天轮流挂牌上岗值班，负责接待、登记、跟踪、反馈、归档等日常工作；各区队工会委员作为联络员，负责协助落实职工提出的涉及到本区队的具体事宜。同时，由矿工会主席牵头，负责组织党支部书记、工会干部、职工代表，不定期到群众工作室检查值班情况。 （一）消除了信访矛盾。群众工作室运行以来，畅通了职工群众诉求渠道，通过积极协调、跟踪督办、限时办结等流程，认真倾听职工诉求，由职工的被动求助变为工作室的主动关注，由职工上访变为工作人员下访，做到了小事不出区队，大事不出矿，矛盾不上交，有效地促进了企业和谐稳定发展。 （二）维护了职工权益。自开展以来，公司各群众工作室共累计提供咨询上万次，多数问题都得到了圆满解决。其中一个单位群众工作室累计提供咨询百余次，解决宿舍卫生间漏水、职工出勤未记工等等琐事、杂事百余项，协调救助困难职工近百名，发放慰问金、慰问品等，有效维护了职工权益。 （三）加强了民主管理。群众工作室广泛征求职工群众对矿井安全管理、生产经营、人才培养、后勤服务等方面的意见建议，通过汇总反馈、专题调研、集体决策、跟踪问效等流程，积极发挥职工群众的聪明才智，加强企业民主管理，方便职工群众参政议事。 （四）历练了干部队伍。群众工作室是工会干部做好群众工作的“新课堂”。工作室成员通过扑下身子深入基层深入了解和解决职工群众工作生活中存在的实际问题和困难，学会了用创新的思维、全新的手段去探索新规律、解决新问题、开创新局面，提高了服务职工的综合能力，也提高了服务质量。 二、深挖潜能拓展服务内容 公司工会牢固树立“方便职工无小事，服务群众无止境”的工作宗旨，深挖群众工作室服务潜能，赋予了群众工作室“爱心中转站”新职能。这是为职工做好答疑解惑、化解矛盾、解决困难的基础上，拓展服务内容的又一创新举措，以使通过细致入微的关爱，凝聚人心，服务企业和谐稳定发展。 各基层单位群众工作室，分别立足自身特点，积极开展各有特色的服务工作。其中，基层工会充分发挥群众工作室“爱心中转站”的便民亲民的作用，主动承担职工日常的外来快件发放工作，还承担了职工上交遗失物及认领工作。对于外来快件发放，每天由值班人员负责，及时通过“爱心电话”提醒，保证以最快速度发到职工手中。同时，将职工捡拾上交的财物“记录”在群众工作室的玻璃墙上，供失主随时查看寻找，并专门设置“寻物启事墙”，供职工张贴寻物启事。此外，还建立相应的管理台账，规范运作，避免错发误领，最大限度地为职工提供便利。 创新开展“互联网+”服务模式 习近平总书记曾在党的群团工作会议上提出：“工会组织要下大气力开展网上工作，亮出群团组织的旗帜，发出我们的声音。 各基层单位工会依托群众工作室和互联网，开通了“职工之家”微信公众平台，旨在更快捷、更便利、更高效的服务职工，打造“指尖上的职工之家”，使职工朋友们无论是在工作、生活遇到问题，还是在班车上或家里，在参观学习以及游玩的过程中，想到企业管理中存在的欠缺做法亦或是好的意见和建议，想要表达自己观点，只要动动手指，都可以在“职工之家”微信公众平台上留言，由专人负责及时和相关责任单位联系或是汇报给上级领导，并给与时回复，切实维护了职工的合法权益，解决了服务职工“最后一公里”的问题。同时，在“职工之家”微信公众平台开设了“工会动态、政策讯息、企务公开、技能创新、群众安全”等多项栏目。定期更新发布的动态信息和政策规定，尤其是与职工切身利益相关的各项规章制度，进一步保证了职工的知情权、参与权和监督权，引导职工紧紧围绕安全生产，立足岗位，扎实奉献，努力营造安康和谐氛围。 三、品牌效应全力助推大和谐 群众工作室的“一个宗旨”、“四个作用”和“五个保障”的“145”运行模式，及其发挥的答疑解惑、化解矛盾、排忧解难、凝聚民智的作用效果明显，在省内不同行业工会产生了很大的影响力，铸成了一个服务职工的响亮品牌。 通过运行，公司工会群众工作室受到不同行业工会的学习和推广，进一步规范了相关行业服务职工的运作机制和模式，提升了服务职工的质量，维护了职工合法权益，为社会创造更加安康和谐的劳动关系发挥了重要作用。
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