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晋控煤业燕子山矿：精准暖心帮扶构建职工解忧长效服务机制

2026/10/12 10:40:08 经验交流

　　【本网讯】工会服务的核心底色是为民暖心，职工的急难愁盼就是工会工作的发力点。随着企业高质量发展稳步推进，职工需求愈发精细化、个性化，早已从传统的困难救助、金秋助学，延伸至心理疏导、压力释放、健康保障、生活关怀等多元领域。进入四季度以来，晋能控股煤业集团燕子山矿工会摒弃“节日一阵风、帮扶走过场”的形式化服务，聚焦职工所需、立足工会所能，坚持常态化摸排、精准化对接、闭环式落实，持续拓宽服务维度、细化服务举措、健全服务体系，全方位构建长效化职工解忧服务机制，用心用情当好职工最靠谱、最贴心的“娘家人”。

　　常态化摸排摸底，筑牢精准帮扶根基。为杜绝帮扶工作粗放化、片面化问题，该矿工会打破传统节日集中摸排模式，建立“日常走访+动态排查+线上收集”立体化民情摸排机制。常态化深入基层区队、班组、职工宿舍，常态化与一线职工面对面交流，全面摸排职工家庭困难、身心健康、生活难题、思想困惑等各类问题。同时畅通线上诉求渠道，搭建职工意见反馈平台，依托“六必访、九必谈”工作制度，对伤病住院、家庭变故、生活困难、情绪异常的职工重点关注、重点登记，建立动态更新的职工困难台账、诉求清单，做到困难原因清、家庭情况清、诉求期盼清、帮扶需求清，彻底摸清职工急难愁盼底数，为精准施策、靶向帮扶筑牢数据根基。

　　多元化暖心服务，拓宽惠民服务维度。该矿工会跳出单一救助帮扶思维，贴合职工多元化需求，打造全方位、多层次、常态化暖心服务矩阵。精准落实困难帮扶，针对建档困难职工、突发困境职工、伤病职工家庭，开展常态化救助慰问，精准落实帮扶政策，缓解职工家庭生活压力；扎实推进金秋助学暖心行动，细致摸排困难职工子女就学情况，精准对接助学需求，落实助学帮扶资金，助力学子圆梦求学路，切实减轻职工家庭负担。聚焦职工身心健康，常态化开展各类活动同时普及健康知识，提升职工自我健康管理能力。针对井下一线职工高强度作业、倒班作息压力大的现状，创新推出职工减压、心理疏导专项服务，组建心理服务志愿队伍，通过线下座谈、一对一疏导、趣味文体活动等形式，帮助职工舒缓工作压力、调节心理状态，化解负面情绪，让职工轻装上阵。同时持续丰富职工业余生活，完善矿区文体设施，常态化开展文体活动，营造舒心暖心的工作生活氛围。

　　闭环式落地落实，健全长效服务体系。为杜绝诉求积压、帮扶流于形式，该矿工会建立“诉求收集—分类梳理—精准派单—跟踪推进—办结反馈—回访评价”全闭环工作流程。对摸排收集到的各类职工诉求，逐项分类登记、细化分解，明确责任人员、整改举措和完成时限，实行清单化管理、销号式推进。简单诉求即时办结、复杂问题协同职能部门联动解决、疑难问题专项跟踪督办，确保职工件件诉求有人接、事事难题有人管、件件有着落。同时，该矿工会建立帮扶回访机制，定期对帮扶对象、诉求职工进行回访，核查问题解决成效、倾听职工最新诉求，动态优化帮扶举措，持续补齐服务短板，彻底改变以往阶段性、碎片化的帮扶模式，推动职工帮扶服务从“阶段性慰问”向“常态化守护”、从“被动应对”向“主动服务”转变，真正把暖心服务融入日常、抓在经常。

　　暖心服务无止境，为民解忧不停步。下一步，燕子山矿工会将始终坚守服务职工初心，持续优化职工解忧长效服务机制，不断细化服务内容、创新服务形式、提升服务质效，精准对接职工多元化、个性化需求，用心用情解决职工工作生活中的烦心事、揪心事、操心事，以有温度、有力度、有效度的工会服务，凝聚全员奋进合力，为矿井高质量发展注入温暖持久的工会力量。

本网通讯员：吕存

编辑：一鸣