“手机点开意见箱，问题一键提交，没过几天就整改到位，现在反映诉求省心又高效。”近日，河南义煤公司新安煤矿一线职工纷纷为矿井“矿区e家”线上意见箱点赞赋能。该平台以数字化、便捷化、高效化为抓手，打通职工诉求反馈快速通道，实现线上随手提、线下快速办，在干群之间架起一座畅通无阻、温情满满的“连心桥”。

　　为切实畅通民意沟通渠道，精准回应职工急难愁盼，2025年9月19日，新安煤矿正式开通“矿区e家”线上意见箱，面向全体职工常态化征集生产生活、矿井发展、后勤保障、安全管理等各类合理化建议。为确保诉求“件件有回音、事事有着落”，矿工会牵头建立常态化诉求处置工作机制，安排专人专职统筹梳理职工各类诉求，推行精细化台账管理模式。工作人员将收集到的诉求精准划分为可落地、待研究、需协调三类，逐项建档立卡、分类登记，实行全过程跟踪督办、清单式销号管理，从源头杜绝职工诉求搁置拖延、石沉大海等问题。

　　为破解办事拖沓、流程繁琐、反馈滞后等痛点问题，矿井进一步细化工作举措、压实责任链条，严格落实月度集中签批、平台点对点限时回复制度。按照“谁主管、谁负责”原则，将各类职工诉求分级分类精准分派至对应责任单位，明确整改时限、细化工作标准、压实整改责任，成功构建起线上收集、台账管控、分级交办、限时处置、结果反馈的全链条闭环处置机制，真正实现职工诉求“码上提、马上办、全覆盖、快落地”。

　　平台常态化运行以来，惠民实效持续凸显，切实把职工心声转化为民生实事、发展实效。截至目前，“矿区e家”线上意见箱累计收到职工有效合理化建议150条，其中141条已圆满落地办结，剩余未办结事项均严格按照时间节点稳步有序推进。

　　一件件民生小事落地见效，不断提升职工生活品质。针对职工反馈的后勤保障问题，矿井精准施策、靶向整改，全面完善宿舍楼照明设施，在职工澡堂新增长条休息凳，修缮矿区破损台阶、松动彩砖，填平路口空置树坑，全方位优化职工通勤、住宿、洗浴环境。同时，聚焦职工就餐体验，持续优化井口餐厅菜品质量、提升服务水平，让职工吃得安心、吃得舒心。

　　一处处安全短板补齐筑牢，全力夯实矿井安全生产根基。针对职工提出的安全管理类优质建议，矿井坚持问计于民、赋能生产，第一时间落地整改，有序完成井下人车全面检修、巷道管线排查敷设等重点工作，成功将职工的“金点子”转化为现场安全生产的“硬防线”。此外，矿井联动武保中心常态化开展矿区环境整治、违规人员驱离工作，定期开展反诈知识宣传提醒，全方位守护职工人身与财产安全，营造平安和谐的矿区环境。

　　民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。“矿区e家”线上意见箱打破层级壁垒、精简办事流程、压缩处置时限，大幅提升职工诉求处置质效，切实拉近了干群距离、凝聚了发展合力。下一步，新安煤矿将持续优化线上民意平台服务效能，健全长效处置机制，用心用情用力解决好职工各类急难愁盼问题，以一件件暖心实事、一项项务实举措，持续增强职工的获得感、幸福感、安全感，为矿井和谐稳定、高质量发展筑牢坚实的群众根基。