【本网讯】 9月下旬，永煤公司车集煤矿对今年以来“码上办”平台办理事项进行梳理回访。该矿运输队职工孙国庆告诉说，今年6月，他通过“码上办”平台提出建议：职工早上在食堂买班中餐排队时间长，希望食堂早上多开几个窗口。不到两天，食堂便新增了两个售卖窗口。

“本来就是试着提了一下，没想到两天就办妥了。”孙国庆说。这件事，正是该矿以实事暖人心、以服务聚民心的生动缩影。

据了解，该矿以“双岗网格化三级六步管理”工作机制为依托，持续深化“三合一”督导服务工作机制和“码上办”工作机制，把联系服务职工工作落到实处、暖到心坎。截至目前，该矿各级包保人员与职工谈心谈话2000余人次，解决各类问题300余个。

要让服务真正落地，“双岗网格化三级六步管理”工作机制在基层扎实运转是关键。该矿将党员、优秀队干部、优秀班组长纳入网格，建立36个双岗网格化包保微信群，按照“1＋X”模式包保到人，实行双岗（本职工作岗、暖心保障岗）联动、三级（矿领导包保、区队党政负责人包保、骨干包保）贯通、六步（采集、上报、调度、处置、反馈、评价）闭环管理。网格员主动摸排职工“急难愁盼”，第一时间整理上报。

今年4月，因停车场设施较陈旧，路面低洼处一到雨天就积水，职工希望尽快整修。网格员走访了解情况后，逐级上报、持续跟进，停车场整修工作很快落地。

网格员在一线发现问题，机关科室人员主动下沉一线。该矿党委组织部牵头，成立安全、经营、民生“三合一”督导服务组，常态化开展“下沉式”调研活动，全面掌握基层区队安全管理、生产经营、民生保障和职工思想动态等实际情况，逐一答疑解惑、排忧解难。今年8月，该督导服务组针对职工反映距离饮水机远、接水不便的问题，协调安装净水器20台，实现每层楼、各车间、职工聚集区饮水点全覆盖。

线下有“三合一”下沉服务，线上有“码上办”扫码即办。职工扫码提交诉求后，“码上办”平台即刻启动跟踪流程，处理进展实时更新，办理结果直接反馈本人。今年5月，该矿机电一队职工李相通过该平台反映，新考取电工证人员希望配发专用工具，诉求当天就得到妥善解决。