【本网讯】 “网格员主动上门谈心，诉求扫码即可提交，每周还有集中接待日，职工的烦心事、揪心事有人听、有人管，大家干起活来更安心了。”10月21日，永煤公司贺驼煤矿综采队职工李三军说。

该矿积极推行思想政治工作网格化管理制度，建立“党委、支部、班组”三级网格管理体系，择优聘任26名政治素质过硬、一线工作经验丰富的业务骨干担任专职网格员，推行扫码网上办、集中接待、常态化民生调研等举措，推动职工思想摸排、民生服务保障工作落地落细。

责任闭环，包保精准到人。该矿细化网格员包保责任清单，明确网格员“信息员、调解员、宣传员、服务员”四项岗位职责，要求网格员定期开展职工思想动态分析，建立职工思想动态台账，对重点人员实行跟踪帮扶。

10月上旬，该矿掘进队职工张某因违章作业被通报批评，情绪低落，在岗期间精神不集中。网格员发现异常后第一时间上报至该队党支部。该队党支部书记对张某开展谈心疏导，并持续跟踪回访，帮助张某卸下思想包袱。

截至目前，该矿网格员累计开展谈心谈话480余人次，建立重点人员跟踪档案110余份，疏导化解各类思想矛盾60余起。

双线联动，服务直达一线。该矿坚持线上线下同步发力，打通职工诉求快速反映受理通道。线上，该矿推出“码上办马上办”诉求二维码，形成“一键上报、派单流转、限时处置、结果反馈、职工评价”闭环管理体系。线下，该矿固定每周一为集中接待日，由矿工会牵头，组织人力、后勤服务等职能部门联合接访，职工可以面对面反映诉求、咨询政策，现场能解决的事项当场办结；跨部门事项登记建档、明确办理时限，实行挂牌督办。

在此基础上，该矿党务工作部不定期深入各区队、班组开展民生调研，通过座谈走访、问卷征集等方式主动倾听民意，变“职工上门求助”为“干部下沉走访”，打通服务职工“最后一米”。

4月份以来，该矿累计收集职工诉求320余条，办结率保持在96%以上，一大批有关职工衣食住行、岗位保障等方面的民生事项得到妥善解决。