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宜宾市矿山急救医院组织召开信访稳定工作推进会

2026/2/28 10:11:07 文教卫生

　　【本网讯】2月25日，宜宾市矿山急救医院组织召开2026年度信访工作专题会议。会议旨在全面回顾总结2025年全院信访工作成效与经验，分析当前形势与任务，并系统安排部署2026年信访工作的重点方向与具体举措。医院领导班子成员、各职能部门负责人及相关信访工作专员参加会议。

　　会议指出，2025年，在医院党委的坚强领导和统一部署下，全院信访工作紧紧围绕保障医疗服务高质量发展、维护和谐稳定医患关系、提升患者满意度与职工归属感的核心目标，扎实推进各项工作。通过优化信访接待流程、完善矛盾纠纷多元化解机制、强化首诉负责制、深化院科两级管理责任等一系列措施，信访事项的受理、转办、督办、反馈环节更加顺畅高效，一大批患者及职工关心的合理诉求得到及时妥善解决，信访总量呈现稳中有降态势，信访结构持续优化，源头预防和前端化解能力得到进一步增强，为医院平稳有序运行提供了有力保障。

　　会议深入分析了当前信访工作面临的新挑战与新要求，强调要始终保持清醒头脑，深刻认识信访工作是送上门来的群众工作，是检验医疗服务质量和医院管理水平的重要窗口。必须坚持“以患者为中心，以职工为根本”的服务理念，将信访工作与提升医疗质量、改善服务态度、加强内部管理、防范化解风险紧密结合。

　　会议对2026年的信访工作进行了全面部署，明确了以下重点任务：一是强化源头治理，筑牢防范根基。要求各科室、各部门将信访风险防控意识融入日常管理与医疗服务全过程，加强对医疗质量安全、服务流程、收费透明、医患沟通等关键环节的排查与优化，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态、初始阶段。二是畅通反映渠道，提升办理效能。进一步整合优化线上线下信访平台，规范受理程序，明确办理时限与质量标准。严格落实领导接访下访和包案化解重要信访事项制度，推动复杂疑难问题的实质性解决。三是完善协同机制，形成工作合力。加强医务、护理、后勤、安保、纪检及各临床科室之间的信息互通与协作联动，健全重大信访事项会商研判机制，提升综合应对能力。四是深化数据分析，服务科学决策。建立健全信访信息定期分析与报告制度，加强对信访数据的深度挖掘与趋势研判，及时发现共性问题和潜在风险，为医院改进管理、完善政策提供有价值的参考依据。五是加强队伍建设，提升专业素养。定期组织开展信访工作政策法规、沟通技巧、心理疏导等方面的培训，提升信访工作人员依法依规办事、解决复杂问题和服务群众的能力水平。

　　会议强调，做好新时代医院信访工作责任重大、使命光荣。全院上下要进一步提高政治站位，统一思想认识，以高度的责任感和使命感，狠抓各项任务落实，不断提升信访工作规范化、法治化、信息化水平，用心用情用力解决好患者和职工急难愁盼问题，为构建更加和谐稳定的就医环境和工作环境，推动医院各项事业持续健康发展作出新的更大贡献。

　　会议要求，各部门、各科室要及时传达学习本次会议精神，并结合实际制定具体落实方案，确保2026年信访工作开好局、起好步。

本网通讯员：周红艳

编辑：一鸣