“早上打的电话，上午就修好可以充电了,这热线电话管用……”3月24日，中煤大屯公司姚桥煤矿职工老周感慨道。这就是该矿生活服务科用一条便民服务热线，搭起了职工的连心桥。自去年4月开通至今年2月，这条热线已累计接到职工求助电话700余条，做到了件件有回音、事事有落实，以实实在在的行动赢得了职工群众的广泛赞誉。

　　“四个一”承诺，架起服务连心桥

　　“我们就是做后勤工作的，为职工服务，目标就是一定要让职工满意。”姚该矿生活服务科党支部书记刘安业的话语朴实却掷地有声。在他看来，后勤工作虽然不是搬家倒面的大事，但桩桩件件都关系着一线职工的切身感受。

　　正是基于这样的认识，生活服务科在矿党委的支持下，开通了这条24小时值守的便民服务热线。号码87291111，四个“1”，寓意“一直在线、一心一意、一叫就到”。这四个“1”，不仅好记，更是一份沉甸甸的承诺，全天候在线、全身心投入、第一时间响应、追求百分百满意。

　　生活服务科科长刘宝玉说：“我们就是要为职工群众办实事、出实绩，用实干说话。”这句话，成为生活服务科干部职工的工作方向。

　　深夜抢修，让职工“急难愁盼”不过夜

　　3月8日晚上，热线值班员孙培培接到职工老刘的电话，语气中带着焦急：“我的三轮车在车棚充电，电源没电了，充不上电，明天下班咋回家？”

　　孙培培一边安抚老刘情绪，一边迅速联系当晚的值班维修人员。维修人员接到指令后，第一时间赶赴现场排查，发现是充电线路出现故障。经过紧急抢修，线路很快恢复，老刘的三轮车顺利充上了电。老刘专门打来电话表示感谢：“没想到这么快就解决了，真是太感谢了！”

　　类似的情景在3月15日再次上演。当晚10点13分，运输科职工王季昌打来求助电话，语气急促：“我的更衣箱钥匙丢了，现在要下井，换不了衣服，急死我了！”

　　值班员孙培培一边安抚王季昌“别紧张”，一边迅速行动。她从科里处取来备用钥匙，一路小跑送到更衣箱门口。正在大门口焦急等待的王季昌接过钥匙，感动地说：“来得太及时了，我终于可以按时下井了！”

　　这样的应急响应，在热线开通的近一年时间里已成常态。据统计，700余条求助中，涉及水电维修、钥匙遗失、设备故障等各类急难问题，均在第一时间得到有效处置。

　　主动作为，把服务做到职工心坎上

　　后勤服务的温度，不仅体现在应急响应上，更体现在主动作为的细节中。一天下午下班后，值班员接到接到电话，早班延点的职工们升井后，却意外发现新井澡堂的热水供应中断了。生活服务科当机立断，第一时间组织车辆把职工送到老井洗澡，还要赶在中班的职工升井前恢复正常供应热水。

　　下班途中的福利楼班班长井厚存接到通知，立即开车返回矿内，18点抵达现场。凭借着对供水系统的熟悉和丰富的经验，井厚存将排查重点锁定在前一天刚完成对接的新供水管道上。他冷静沉着，从新管道阀门开始逐一排查。卸开第一个阀门，仔细查看，没问题。紧接着拆卸第二个阀门，结果同样显示正常。故障点究竟在哪里？时间一分一秒流逝，内心压力持续增大。他将目光投向了水表，果断决定拆检。果然，问题浮出水面，水表进水口被水锈等堵塞了！

　　找到症结，处理便快了起来。他认真清理掉水锈杂质，恢复安装。晚上20时许，捷报传至矿调度室，故障排除，新井浴室供水恢复正常！从接到消息到彻底解决，不过两个多小时。

　　暖心食堂，让职工吃出“家味道”

　　如果说水电保障是“硬支撑”，那么食堂服务就是“软实力”。矿食堂始终把“让职工吃好”当作头等大事。“天冷时供应羊肉汤、羊杂汤，天暖了供应鲜鱼汤,尽最大努力让职工吃的满意。”食堂管理员姜峰如是说，食堂推出的一元菜、半份菜、凉面、凉皮、菜窝头、杂面馍等都深受职工喜爱。

　　为了让井下加班延点的职工随时吃上热饭热菜，食堂主动调整班次，夜班职工原本凌晨1点下班，食堂服务时间延长到凌晨2点半。无论职工什么时间升井，都能吃上可口的饭菜。

　　班长张淼、秦荣、郝思宁带领团队迎难而上，尽管人员紧张，但在饭菜供应上从不打折扣，在提高职工的满意度上下功夫。寒冬时节，食堂推出羊肉汤、羊杂汤，热腾腾的汤碗端上来，驱散了冬日的严寒。职工周新忠说：“天冷的时候喝一碗羊肉汤，浑身暖乎乎的，干活的时候浑身是劲。”炎炎夏日，食堂又推出免费冷饮，橙汁、酸梅汤等为职工送去丝丝清凉。

　　在食堂，职工张昌华忙碌的身影格外引人注目。他50多岁干劲不减，和小青年一样，哪里需要去哪里，脏活累活毫无怨言。每天凌晨4点半，赶到食堂烧制鸡汤；8点钟，他又出现在窗口卖鸡汤；卖完鸡汤，他转身又投入清洁工作。他还自学维修技能，食堂的小推车、货架出了小毛病，他都能及时修好。食堂管理员王金星夸他是“任劳任怨的老黄牛”。

　　以实干出实绩，服务永远在路上

　　从一条热线到全链条保障，从被动响应到主动作为，生活服务科用近一年的实践，交出了一份职工满意的答卷。

　　去年的9月13日，星期六下午。新井联合体东侧地面一处消防管道发生漏水，导致新井浴室、洗衣房等断水！值班人员接到电话给科长刘宝玉汇报。

　　“情况紧急，只能通知家住附近的职工来应急处理。”刘宝玉立即拨通了维修班长常行知的电话。

　　当时是17:30，正准备吃晚饭的常行知，刚刚端起饭碗。手机铃响，任务到来。他二话不说，放下碗筷，火速出门。

　　在赶往矿区的路上，他通过电话初步了解了情况，预判可能是消防栓受损。考虑到抢修需要，他一个人力量单薄，立即又联系了同住附近的职工许斌。许斌接到电话，同样没有丝毫迟疑，第一时间奔赴现场。19:25，经过两个多小时的连续紧张战斗，新的消防栓终于安装完毕，阀门开启供水恢复！

　　“职工满意，就是我们的政绩。”刘安业的话道出了后勤服务人员的心声。