【本网讯】5月11日 下午，漳村煤矿职工安全教育培训中心的呼亚东刚结束一天的工作，拎着包就往后勤服务中心乘车点走，不用再像以前那样一路小跑赶通勤车，生怕晚一步就错过发车时间。而就在前不久，他与职工代表沟通，通过填写“急难愁盼”管理台账，提出了“通勤班车发车早、停靠点少，下班赶车太紧张”的诉求。

　　呼亚东的诉求之所以快速落地见效，源于漳村煤矿持续深化“急难愁盼”直通直办常态化机制，依托“基层直通、协同联动、联合破题”服务协调机制，得益于“收集—办理—督办—反馈—监督”全流程制度闭环，而且每个环节都制定了刚性执行标准，彻底杜绝了服务职工“走过场、搞形式”的问题，打破了服务职工的壁垒，把职工的“随口提”变成了“闭环办”，让每一件关乎职工工作生活的小事，都能被听见、被重视、被解决。

　　在诉求收集环节，漳村煤矿严格落实职工代表网格化包保制度，全矿所有班组、岗位、宿舍区实现全覆盖，每个网格都有固定职工代表，通过民情日记、班前座谈、线上留言箱等固定渠道，无死角收集职工诉求。制度明确要求，所有诉求必须24小时内录入专项台账，做到“一事一编号、事事有登记”，从源头杜绝了职工诉求“石沉大海”的问题。

　　在分类办理环节，该矿刚性执行三级办理规定，明确“科队自主办、部门协同办、矿级专题办”的办理标准。科队能独立解决的诉求，3个工作日内必须有明确进展；跨部门、跨领域的难点诉求，直接启动协同联动机制，定期召开专题协调会，相关部门现场对接、当场定责，打破行政壁垒，实现急事急办、特事特办。

　　职工的衣食住行，都是矿上的心头事。机运队张祥在邕子风井工区上班，提出想给四点班下班的职工增设营养餐，诉求刚提交就进了重点台账。邕子工区牵头联合企管科、后勤中心，摸底需求、制定方案，很快就让深夜下班的职工吃上了热乎营养餐；生产一支部张涛反映通勤车超员、一线职工坐不上车，矿办当天就现场摸排整改，规范乘车管理、优先保障一线职工通勤，从根上解决了超员问题。这两件事的快速落地，都是矿上协同联动机制的常态化执行。

　　为保障制度长效运行，漳村煤矿建立了刚性的督办反馈与全程监督制度，对每一条诉求的办理进度，都要定期通报，未按时办结的必须说明原因、明确整改时限；办结结果要及时告知给诉求职工，签字确认才算闭环。对于因政策、客观条件无法解决的诉求，要“面对面”反馈，现场解读政策、说明情况，用真诚沟通赢得职工理解。同时，每月公示诉求办结情况，接受全矿职工监督，彻底杜绝了形式主义问题。

　　自从“急难愁盼”常态化直通直办机制运行以来，全矿共收集急难愁盼问题157条，解决113条。如今，这套全流程制度体系已成为漳村煤矿服务职工的核心抓手，让“有诉求找组织、说了有人听、听了有人办”成为矿区常态。漳村煤矿将持续深化制度执行，把服务职工的工作做在日常、落在实处，用心用情破解职工的烦心事、揪心事，凝聚起全矿高质量发展的强大合力。