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皖北煤电恒源煤矿全方位提升职工服务能力

2026/7/27 16:47:27 党群工作

　　
【本网讯】职工是企业发展的根基，服务职工是凝聚人心、夯实产能、筑牢安全的核心保障。为切实回应职工所思所想、所盼所需，持续增强职工归属感、幸福感与获得感，凝聚矿井高质量发展磅礴力量，近期，皖北煤电集团恒源煤矿坚持以职工为中心的工作理念，聚焦服务短板、创新服务模式、细化服务举措、健全服务体系，全方位、多层次、常态化提升职工服务能力，用心用情办好民生实事，让企业发展成果更多、更公平惠及全体职工，为矿井安全生产、改革发展筑牢坚实的人力保障和民心根基。

坚持理念先行，筑牢为民服务思想根基。恒源煤矿始终秉持“以人为本、服务为先、精准高效、暖心惠民”的服务宗旨，深刻认识到优质职工服务是稳定职工队伍、激发干事活力、提升企业凝聚力的关键抓手。矿党委、矿工会牵头统筹，层层压实服务责任，引导全体管理干部、后勤服务人员转变工作作风，摒弃“被动服务”思维，树立“主动靠前、精准对接、全程保障”的服务理念，把职工满意度作为检验工作成效的重要标准。常态化开展服务作风整治行动，聚焦职工反映的服务滞后、流程繁琐、响应不及时等问题，逐项梳理整改，推动服务工作从“完成任务”向“精益求精”转变，从“粗放供给”向“精准适配”升级，在全矿营造出尊重职工、关爱职工、服务职工的浓厚氛围。

深耕民生实事，升级暖心惠民服务保障。恒源煤矿坚持从职工“衣食住行、身心健康、急难愁盼”小事着手，精准落地各项惠民举措，全方位优化职工工作生活环境。在作业保障上，持续改善井下作业环境，常态化完善除尘降噪、通风降温、供水供氧等设施，配齐井下防爆饮水机、应急保障物资，最大限度降低职工作业强度，筑牢安全生产防护防线。在生活服务上，全面升级职工食堂、职工宿舍、洗浴中心配套服务，优化食堂菜品结构，做到荤素搭配、营养均衡，常态化提供季节特色餐、暖心汤水，健全伙食管委会监督机制，保障就餐安全实惠；修缮宿舍基础设施，配齐生活家电、晾晒区域，增设全自动洗衣设备、胶靴烘干机等便民设施，切实解决职工生活难题。

在健康服务上，扎实推进职工健康工程，常态化开展职业健康体检，建立职工健康档案，精准跟踪职工健康状况。打造标准化健康服务驿站，集成健康监测、心理咨询、应急救护等功能，安排专业人员坐班服务，常态化开展健康知识宣讲、心理疏导、减压舒缓活动，帮助职工缓解工作压力、调理身心健康，引导职工树立科学健康的工作生活方式。同时，常态化开展“夏送清凉、冬送温暖、节日送关怀、困难送帮扶”四季暖心活动，精准摸排困难职工、伤病职工、一线职工需求，一对一落实帮扶举措，及时为职工排忧解难，让职工真切感受到企业温度。

创新服务模式，构建长效高效服务体系。为打通服务职工“最后一公里”，恒源煤矿不断优化服务流程、创新服务载体、健全服务机制，推动职工服务规范化、常态化、精细化。搭建线上线下一体化服务平台，线下设立职工服务接待窗口，专人负责受理职工诉求、解答职工疑问、办理便民业务；线上依托企业工作群、职工沟通平台，畅通诉求反馈渠道，实现职工问题“随时提、及时接、快速办、有回音”。建立职工诉求闭环处理机制，对职工反映的各类问题、提出的意见建议，逐一登记建档、分类分流、限时办结、跟踪回访，确保事事有落实、件件有反馈。
同时，定期开展职工座谈会、一线走访调研，主动倾听职工心声、收集职工诉求，精准掌握职工需求变化，动态优化服务举措，提前预判、主动解决职工工作生活中的难点堵点问题，变“被动接单”为“主动服务”，持续提升服务精准度和实效性。

本网通讯员：高海波

编辑：徐悉